皮拉提斯黑幕
‼️目前已完成退費 但還是給尋找教室的各位參考避雷❗️
買了30堂課程，但礙於搬家關係要求退費。
訊息時間軸整理（下面放完整對話）：
🍄6/4 上課我提出退費需求，想了解金額，老師回覆要詢問店長，請他確認；老師詢問店長後，請我找看看有沒有可轉讓的人。
🍄6/8 我決定也確定沒有找到轉讓的人，所以退費就好，一樣得到請店長確認的回覆。
🍄6/9 我收到官方一句「您好」要我主動詢問退費事情，回覆目前沒有是因為我覺得我已經跟老師說了，以為正常應該會直接跟我問退費事情，後來才收到老師說官方有跟我聯絡，我再次說明原因和需求，連堂數都還沒確認好，官方就消失了，已讀不回。
🍄6/10 我再次詢問什麼時候能知道結果？官方回覆幫我確認，又消失了⋯（有已讀貼圖）。
🍄6/11 11:59 我再次詢問是否有確認到？結果一樣已讀不回。
13:22 我只好再去詢問我的老師，還是給我再跟店長確認的回覆，又消失了。
17:25 我麻煩老師拍合約給我，沒有回覆。
20:05 我再次詢問店長是否有回覆，沒有回覆。
21:03 我再詢問官方是否有要處理的意思？才收到退費的金額確認跟後續處理的回覆⋯⋯。
21:36 得到店長回覆。
22:16 老師說官方回覆了。
6/12 致電給店長，店長重點回覆：
🍄合約書
Q：一開始沒有主動給我合約書副本，我請老師拍給我，他跟我說官方回覆我，也沒主動給。
A：本來就是要自己要求，你去外面誰會主動給你副本？而且你有在官方問我嗎？我下班了也沒辦法給。
🍄 退費與時間
Q：我從上禮拜四問到這禮拜四。
A：一個禮拜很久嗎？正常退費流程都是3-5天。
Q：退費還要我一直催，處理態度是怎樣？
A：是你要退費不是我要退費，我也沒有不給你退。
🍄已讀不回
A：我很忙，不是只有你一個學員，訊息是客服已讀的，沒跟我說，所以我不知情，也不知道你那邊會顯示已讀，在法律上也沒有任何意義。
🍄後續處理
①店長致歉並和解退費
②手續費減免降至15%（因為內部問題，浪費我時間三催四請，我要求10%，店長回覆沒辦法，20%是給政府，他沒收到）
③會了解內部問題並跟我告知（原本說今晚，但又說忘記今晚客服休假）
當初收錢速度很快，退錢卻要人三催四請，我還是帶著禮貌詢問，從上班時間問沒回覆，逼不得已到下班時間也問，還是沒結果，我就只是想了解金額這麼難嗎？
如果一開始就很積極處理，扣20%真的沒差，畢竟合約我也簽了，結果搞這齣。
之前找教室的時候就看到很多雷店，特別找一家評價不錯的，沒想到還是遭殃，真是要買就不要退⋯
