敏潤奶奶LMG團購雷經驗分享
文藻外語大學
**提醒：有多對話截圖**
更新客服後續處理狀況在 B38
事情經過：
1月跟了敏潤奶奶的LMG團，過年前開箱鍋子發現深炒鍋用來炒菜竟然是苦的，所以就用同批菠菜分別用兩個鍋子燙，跟家人總共3人一起試吃，3人都一致認同LMG的深炒鍋燙出來的菜是苦的，另一個鍋子燙出來的味道很正常
把這個狀況反應給他們客服，一開始我都沒有覺得有生氣的感覺，直到客服回傳他們員工自己炒菜的回覆，我真的覺得很震驚！
客人反應鍋子煮出的食物有苦味問題，都沒拿去檢驗，自家員工自己測試說沒問題要把原鍋寄回來還我，我也不是破壞鍋子或是有摔到至少也換新的給我吧….想換新的還要我+400元，他們一直強調以前都沒遇到這問題，一開始還要我自己負擔運費寄回，讓我感覺就是我遇到這個問題是故意找碴，難道商品不可能有單個是瑕疵狀況嗎？？
無法理解他們的處理方式，也反應給敏潤奶奶，奶奶一直幫廠商說話，說真的覺得很失望，我跟奶奶團購很多次了以為他是比較站在消費者這邊的人，畢竟也是大家購買他才有分潤，結果只是一直爭辯也沒有不好意思的感覺
最後結果就是原鍋寄回給我，附上一個他們的證明(不是那隻鍋子的檢驗證明)，我也不想再回覆了，自認倒楣！！！
經過這次體驗，覺得自己好蠢，信任網紅跟他的團讓網紅分潤人家沒把你當一回事也不在意他的團購售後服務，我也不會再跟網紅團跟購買這家商品，把這次經驗分享給大家避免大家踩雷！！
無法接受的處理方式：
·員工自行檢測說沒有苦，變成羅生門
·如果要換新的要我+400才能換新鍋子
商品疑似瑕疵對商品有疑慮，但竟然要消費者自己加價買新的，我自認不是奧客，同批還有購買其他鍋子，其他都很正常，只有這個深炒鍋有這個狀況，總之我不會再購買他們商品
附上我們所有對話一句話都沒刪減，有興趣的人自行觀看（馬掉的是個資）
｜跟LMG客服對話｜
