超商打工指南(教學平台不會教你的東西)

目前慢慢更,有很多東西要打:::: 超商打工我想是一件很常見的工作,但是基本上很多心得都寫的有點籠統,所以我想打這篇希望能幫到更多成年不久剛工作(吃土?)的新鮮人。
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第三章之後的傳送門 第四章 發票 B11 第五章 包裹 B14 建議包裹買家也一定要看 一、直營與加盟 1.如何判斷: 超商現在幾乎9成都是加盟,直營占很少的比例,這邊提供如何判斷的方法 首先以這張為例,我們可以從發票中得到那間超商的統編。
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得到統編然後到這個你這輩子都不會用到的網站輸入賣方統編
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之後即可得到營業登記項目資料,這個是直營門市
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而加盟則會顯示
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2.兩者的好處與壞處 直營: 優點- 薪水比加盟略多,勞基法有基礎保障,有三節獎金,生日禮金,年終與尾牙還有統一集團旗下禮券,以及業績獎金(如果你願意燒掉你9成薪水的話,而且不一定回本)。 缺點- 管理嚴格,基本的就是不能吃報廢,大量的長官會沒事探班刁人(不知道是誰請去看看今年711 愛sharing廣告,就是那些人),如果店長是競爭力強的狠人你會有極大的業績壓力。 通常你的店會有各種奇怪品項,比如啤酒台,甜甜圈機,炒冰機,手沖咖啡櫃檯(這代表你要會拉花),手搖杯站,模範店還要兼顧吳博易+food panda+foodomo。 如果店長因為店鋪被加盟而調職,你會作為他的手下跟他一起遷徙,到哪?不知道? 你可能今天在北高雄,下個月就到南高雄。 如果你選擇留下,就會自動變成加盟主的人,失去一切福利。 加盟: 優點- 經濟實惠的省錢工作,氛圍比起直營較輕鬆,可就近工作,不用擔心遷徙的問題。 缺點- 很看加盟主,勞基法問題嚴重(但是比本土餐飲基層稍好),通常會因為加盟主的一些通融行為所以奧客很多。 二、你的基本權利 以下針對加盟店,基本上加盟店有這些情況請檢舉或是離開: 1.勞健保有問題 請一定要自己查,勞健保是按照級距來進行扣繳,以前需要自然人憑證比較麻煩,所以雇主如果低報你幾乎是不知道的,而現在可以用手機憑證
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你可以看到最上面的那個就是當年22K時期一些老闆的水準,而他們給你的薪資袋上還是會按照正常級距給你扣錢。 以這張表來說,他當年每個月吃我400薪水,省900勞保。
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2.奇怪的加班費 有些加盟主的加班費算法是扣除勞健保後進行計算的,仗的就是你們是不懂世事的小白。 以今年基本工資為例
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有扣除勞健保的話老闆每小時省5塊,別小看這點,因為玩法多著,比如不照1.33, 1.66跟你玩,還有直接用這個級距來當時薪的,這樣基本上你的加班費會砍了整整一半。 3.盡量不要去用薪資袋的加盟店 除非你是走頭無路要用領現的,不然別去。 先說,不是每個用袋子的都會這樣玩。 但是用薪資袋玩的就是高端局,花樣很多。 除了前面講的勞健保以外還有一個東西就是你在超商本部的資料是可以被加盟主竄改的,這就是為什麼你反應都沒用的原因,因為在勞工局的資料你就是”比報的薪資高” 4.注意你的特休 有些加盟主會在員工快滿一年的時候教你簽離職申請然後再請回來給你一點錢,這個就是在躲特休的。
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依照目前的法律當你滿半年的時候會有3天可以折算成915塊的特休假,而這些加盟主就是靠這個方式減少特休假的成本。 再來還有一種玩法就是你發現某段期間你的假變多了,對~他沒經過你的同意把你的特休放了,而這些他們不會跟你講,因為你是小白。 三、推薦打工地點 以下所有地點一公里內有警察局為佳,有警局會大量減少奧客出現,尤其是會給你兩刀的神經病不會出現在這種地方。 因為警局一公里範圍內是警察重點巡邏的區域,很頻繁,而且出警的時候特別快,最快的可能就是排隊的客人裡面就有一個穿防彈衣的,非常安全。 1.大型百貨、outlet 、休息站門市 推薦指數:三星 優點: 因為人太多(絕對遵守勞基法),跟工作會非常細化,適合新手。 奧客因為都是遊客,除非你讓他們等太久,不然基本上不會有奧客(除了中國人),即使有也就是賠點吃的就能了事。 缺點: 所有門市裡面最累的,而且通常這類地點會浪費你大量油錢跟通勤時間。 2.大學校區門市 推薦指數:5星 優點: 非常適合新手的門市(絕對遵守勞基法)。 大學生比較有禮貌,因此奧客幾乎為0,除非你白目。 雖然業務量大但是每個人的東西平均也就3件,而且項目單純。 如果有配內用區微波爐他們會自己微波,而且一切數位業務如寄店到店的業務他們會自己研究,可以說非常舒適。 通常附近有較好的生活機能以及比市價低廉的房租。 校區通用buff :警察重點巡邏區,治安強度很高,等同於警局周邊。 缺點: 你會累成狗,不推薦要飆主修數量的學生打。 但是這麼多優點夫復何求呢? 3.高中以下校區 推薦指數:2~4顆星 優點: 校區通用buff 治安良好,相較於爛的門市而言人員相對單純。 缺點: 國中開始猴子變多(小心小偷),基本上這類校區會混合通勤區跟住宅區的特點,這意味著項目會變得複雜,而且奧客變多,不推薦新手去。 4.通勤區 推薦指數:2~3顆星 優點: 車站類型為佳,不要選商業大樓附近,可以減少奧客。 人流量固定在上下班潮的區域,因此有大量的輕鬆時間,業務相對於住宅區比較不複雜。 缺點: 雞巴人特多,這類人多是公司基層主管(也有壓力大的一般職員),基本就是單純把你當出氣筒。 一般來說被黏上花錢消災的金額可大可小,但是主打一個難纏(我曾經因為沒有幫一位主管收掉他的店到店紙屑被連續投訴),因為有邏輯加上厚臉皮所以客訴不會成立你也會不堪其擾,極度不推薦新手去,但是你撐過了那一般職場你會待的不錯。 5.住宅區 推薦指數:1~5顆星 看你祖宗有沒有保佑你的類型,業務全門市類型第二複雜(僅次於直營),同時存在通勤區跟住宅區專屬奧客。 可以訓練一定程度的社會歷練,算是可以訓練新手的店。 優點:客流量很低,通常進貨時間很早且量少,可以經常準時下班的類型。 同事比起繁忙地區較常出現和藹可親的類型(畢竟讓人煩燥的因素都消失了)。 缺點: 節日很忙。 通常善於經營群組團購,所以要記的東西很多。 奧客種類最多,但是多為沒有邏輯的無理取鬧,多數只要老鳥幫你,甚至你就能自己處理。 勞基法慣犯高發聚集地。 6.醫院門市 推薦指數:0 優點: 幾乎沒有什麼優點,有的話應該是美食街? 缺點: 除了可能會染病,奧客通常會以身上的傳染性疾病作為威脅你的武器。 除此以外,經過生離死別的家屬以及知道自己活不久的病人會把你當出氣筒。
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四、收銀常見問題(以711為主) 1.交班 最常聽到的甚麼借錢還錢,新人容易聽不懂,把它簡化一下(可能吧?)
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大概就是這樣,每間店大同小異 2.中獎發票 現金兌換時間為9:00~23:00 打統編的發票以及0元發票不能兌獎 但是機器會過 而過了你要賠錢 所有中獎發票都一定要回收紙本。 分為以下幾種: 傳統發票
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只能手打,注意統編,傳統發票墨水很淡,容易進行塗改,有專門玩這種詐騙的客人。 帳單發票 國營公司特有發票。 需要注意的是如果他要拿條碼給你直接刷的話必須要紙本,不然要去ibon 按中獎發票查詢中的水電費類輸入條碼下方的字串,會生出一張紙本發票給你刷(建議用這個方法最安全,因為總有人會偷拍人家帳單)
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二聯式發票 個人開給個人的傳統發票。 因為編號是印好的容易成為詐騙用具,需要注意賣方有沒有蓋統編章,有才會生效。 而同樣的買方蓋了統編章就不能領獎,注意有沒有被墨水塗改。
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三聯式發票 公司開給公司的傳統發票,視為自動有統編,不能對獎。 但是依然可以輸入對獎,而這個也是發票詐騙常用的發票,奧客看你不懂就直接凶你逼你收。
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電子發票-直接刷不解釋 百貨公司電子發票 詐騙用發票之一。 百貨公司開的通常會有發票聯跟明細聯,而有些統編會打在明細聯,所以百貨公司發票只帶發票聯來的一律拒收。 網路商家發票 非常冷門,網購會有的東西,不知道怎麼用叫客人給你看中獎電子郵件,他一定有教學。 Q:如果客人的中獎發票字糊了該怎麼辦? A:叫他聯絡財政部告知情況,財政部看情況會補發給他。 Q:如果客人不會印會員發票? A:會員發票日誌有個中獎發票選項進去按”如何列印”,照著跑完流程即可。 4.代金券 禮券:可以開發票用不完的可以存餘額卡 商品卡:不能開發票的餘額卡 開心卡:電子版禮券 QR碼代金券與兩個條碼的折價券: 要買等於或超過代金券金額的商品才能結帳 沒有條碼的票券型代金券: 手打並按折價券按鈕,要把交易明細跟代金券一起釘好給會計銷帳 5.如何增加結帳速度 *訓練自己多拿幾個硬幣 多練習一次可以迅速抓3個左右的10元跟1元,熟練之後你可以瞬間抓出想要的數量,結帳速度會快很多。 *條碼小撇步 所有的非酒精飲料跟盒裝餅乾、袋裝泡麵條碼都在正面的右側, 袋裝商品都在背面。 熟悉之後就會加快速度 。 *注意鈔票要攤開給客人看 弄成一疊給客人有些會趁機詐騙你少拿一張給他。 6.極度重要的支付細節 *信用卡 僅支持 國泰世華、玉山、中信、台新、台北富邦、聯邦、華南銀行。 有些銀行的MASTER CARD無法使用,但是VISA都吃。 *使用行動支付時記得叫客人等一下再走 有些時候會因為客人刷了就關APP、網路不穩、或是額度到了各種原因無法交易,如果他走了那基本上就你要賠這筆錢。 7.一些其他的東西 *自帶杯5塊存零錢包 需要注意的是,客人需要開通零錢包才能存。 如果在結完自帶杯後按了”找零儲值”按鈕外的其他按鈕,則視為放棄儲值,之後"找零儲值"按鈕會鎖起來。 *卡紙重印 與找零儲值一樣,如果印到一半發票紙沒了要重印。 請記住,不要按到其他按鈕。 按到的話,你卡紙重印就會不能印。 *當筆加價購&代收優惠 當筆加價購只要有會員就可以有優惠,代收優惠看店家,有按鈕可以直接手打優惠不用代收。 *注意彈出的會員視窗 基本上沒有賣東西的情況下出來輸入會員視窗代表著一定有活動,別漏掉,漏了客訴一定會成立。 *找不到的折價品按鈕 由會員兌換的折價品優惠券,如果在”代收優惠”跟”全店優惠”按鈕裡找不到的話,就在其中一個小七集點卡按鈕裡。 *如何快速補菸 菸架深度剛好11包菸,補的時候直接(11-架上剩多少)就可以快速補菸了。 *不要賣給20歲以下的人菸 政府會抽查監視器,中了就是罰金10萬起跳。 *注意螢幕左上角 上面有優惠信息。
B11(已編輯)