妳就把自己轉換成診所櫃台去想。 通常患者最常見的臨時牙痛是「牙髓急症」，要有效處理的需求時間估計要20分鐘。而平常普通約診的每一個患者需求時間設定為"至少20分鐘"。 當所有預約時段已經全滿，妳如果是櫃台，請問妳會把患者塞在哪裡？ 假設患者是13:30開診就走進來說要現場掛號，妳覺得她預計等多久？她現在很痛，能接受坐在候診區等多久？ 你覺得她是否能接受等到下午診全部看完但仍沒有時間看她，所以晚餐休息時間過後再繼續等到診所晚診下班為止？ 還是妳會建議她直接去問其他間診所有無空檔？ 沒有診所會跟自己的營收過不去，不會有醫師明明閒得發慌還不願意接受現場掛號。 有些人會說，那為什麼診所不能預先保留一些空檔給急症患者。 妳就想想，如果妳是老闆，底下醫師擺著一堆待處理的患者不約，跟妳說要預留空檔給急症，妳會不會覺得他腦子有問題？ 急症可不一定會出現，但是約診是已經在清單上面排隊排時間了。 不過，急症可以去掛醫學中心牙科急診，這可能是很多人不知道的。 我覺得診所櫃台應該要在無法約診時至少告知患者有這個選項。 以前我還在醫院服務、處理現場掛號門診時，有遇過孕婦急性牙痛。我也是先轉頭問助理已經報到的患者有幾個，確定後面還沒有一坨人在等，我才能趕緊幫她處理急症。等弄完她的急症，已經有3-4位患者報到在等了，也幸好他們沒有太早出現，不然我還真只能開止痛藥給她。