這次事件讓我知道「樓管是無法協助消費者」爭議 地點：新竹Sogo 6樓 OSIM 重點：原本是開心帶媽媽逛街購物，因為一張發票，與櫃姐問題，讓我們在現場僵持約5小時，搞得現場很像OSIM 專櫃遇到奧客 （文長慎入） 2025/3/31 到Sogo 逛逛電器，想為百貨活動時購買家電，有時間就先逛逛品牌比較與體驗 當日體驗到OSIM 美腿機與按摩座椅，2台一組可以連動身體疲勞檢測又有app操控，覺得不錯，但1月份已有購買按摩座椅，覺得當下按摩座椅需求不大，但腦波弱的在店員圍攻（3位）講了方案後還沒告知要買，一位年長的櫃姐就請新人櫃姐先去倉庫搬商品 補充方案：我們品牌vip活動，只有到昨天（3/30）但還有名額可以幫你使用專案價（2組一起帶）29800滿2萬可以再折2000，刷卡27800 我們有說我們想要等待母親節活動，櫃姐告知現在就可以預購了，現在先付清，也可以刷卡，到時活動開跑會幫我們開立發票，還可以使用百貨贈券，現在有 vip活動優惠，又可以有百貨贈券 （當初想百貨贈券要使用購買hitachi清淨除濕機） 當下覺得商品有優惠又可以有百貨贈券，預購先購買也可以，現場與友人有與櫃姐再三確認方案，目前方案滿萬送千，開立發票直接幫你存happy go，（當下有拍照我happy go)，不用再跑一趟，發票存在裡面，到時可以領贈券 聽完當下覺得沒有問題，就購買（一位櫃姐致電銀行刷卡），櫃姐說付清了商品可以先帶走，於是當天帶走商品 2025/4/1 隔日 收到櫃姐簡訊，告知昨天太趕了 沒有將商品的序號標籤撕下，請我拆箱裡面夾鏈袋有序號幫打拍照 2025/4/28 放假帶媽媽前往新竹Sogo 要使用贈卷購買其他商品 於是查了happy go與Sogo app都沒有消費紀錄 第一時間，聯繫當初聯繫我的櫃姐電話 他告知同事椅有幫她開立，請我到櫃上詢問 15：00左右一到櫃上，2位櫃姐都不清楚 有告知15：30與另一櫃有約，請他協助15：30前給我回覆 現場等候到30分，櫃姐聯繫不上任何人與主管，先離開並告知約30-69分鐘後回來、請櫃姐盡快協助 15：47 接收到原櫃姐回電 櫃上還沒有幫我開立發票，我請他直接開立，等等直接上去拿 櫃姐說要跟我說一下，當初買的29800折扣的2000是母親節百貨贈卷了，所以等等要給櫃上扣券 （此時聽到與原方案不同，火氣有點上來） 與對方溝通當初方案，並詢問是否可以找樓管協助 對方告知你找樓管也沒有用 （我想說是在威脅客戶，都付款了現在說的跟當初方案不同，不就是要消費者全盤接受損失） 我想了一下回覆我覺不合理的地方，若當初已是折扣後母親節百貨贈券，你們會請我回櫃上處理發票與app贈券折抵核銷，但當下是告知我不用回櫃上！ （電話中沒有結論） 並於Sogo上寫信申訴 待續⋯ 附上請我拆箱截圖