承上則⋯ 接續 16：00左右我們一行人一同回到櫃上詢問發票開立狀況 得到回覆是「發票未開立」 （鬼打牆開始） 現場櫃姐要與我們說明當出的方案活動29800抵扣母親節活動百貨滿萬送千27800，一樣回覆要我給他們app折抵（重複鬼打牆），告知我們聯繫主管得到就是這樣的方案價（主管給我們的感覺，覺得是我們自己聽錯方案，就是這樣！） 僵持不下（櫃姐又與主管電話溝通）告知我們可能為當初的「櫃姐告知錯誤方案」，需要等4/30內部確認後才能告知我是補2000禮券還是請我辦理退貨 （因爲今天有購物需求，才需要發票取百貨贈券） 當下已經再櫃上僵持不下，時間已來到17：00多 我媽媽覺對品牌失去信認感，直接告知櫃姐我們今天就要處理完，什麼券也不用了，我們直接退貨（櫃姐又聯繫主官）聽到退貨說商品不能拆才能退，我們給櫃姐看截圖（櫃姐要我拆的） 補充 百貨母親節是6000/600也不是滿萬送千 我們立馬回家搬商品至Sogo （把貨搬回一路上整層櫃哥櫃姐都在看，由於車子底盤太低，不能往Sogo停車場開，只能停巨城，再走到Sogo) 現場看了商品，美腿機的線材袋子破損，不能退，櫃姐與主管通電話後，告知我們為取貨時間已過太久，所以不能退，另一個按摩坐椅完好可以退(就因為一個袋子？） 我們告知當天沒有拆箱給我們檢查 櫃姐說他們一般「售出商品不會讓客戶拆箱檢查」 （這句話就怪了⋯還記得上一篇，櫃姐要我拆箱拍序號給osim嗎⋯） 所以一般消費者現場商品都不能拆檢？ （中途樓管有出現，櫃姐對看了一下則離去⋯） 此時時間以來到7點多 櫃姐說這是2000元禮券，加上我們櫃上有一筆達標獎金禮券，我拿一半出來（可能500？1000？） 「叫我們不要退貨」 這不是我們要得 再我們把商品都搬來前，可以好好處理的事情 搬來後我們已經不想耗時處理，只想有個妥善解決方式 我們請櫃姐把之前那筆27800刷退 美腿機不能退，那你說多少我們買下 現場實刷18000，有取得發票 有了上一次經驗，我們請櫃姐將資訊寫清楚再訂單上 1.27800 osim要聯繫銀行處理刷退 2.美腿機要協助寄送 *一定有人會說，你們不就是想要凹，凹到禮卷了，又不要？* 載媽媽回家，約9點左右，樓管打來 感覺是要關心櫃上事件已圓滿處理 （不是圓滿處理耶，是不想再讓費時間） 敘訴了一遍，表達不滿，還是想請樓管👀還能如何協助 當下我是傻眼的！ 也對於樓管的處理非常不開心！ 樓管只想打來說明我申訴的案件今日已到櫃上自行解決 回到家裡，突然想找找看當初的訂單 寫上29800-27800（刷卡）2000（清） 發票存happy go 「訂單可以正明我們當下的方案是沒錯的」

其實一張發票問題「從沒有想過要退貨」 活動方案osim推給離職的櫃姐 1. Osim內部的問題，告知錯誤方案，應由內部處理，怎麼讓客戶在現場耗時5小時⋯ 2. Osim主管態度堅硬，一點對消費者的歉意都沒有 3. 等到消費者要退貨，把商品搬到現場，才提供解決方案（但也不適當與我們想要的） 4.原來百貨遇到客訴，客人只能算自己雖？樓管真的不會給予協助，難怪櫃姐嗆我說找樓管也沒用 此次很感謝Osim台中支援的櫃姐，很不幸運的遇到我們 要幫我們與主管聯繫，承受了我當下不好的語氣 可能有人有疑問，為什麼當下不直接拿訂單前往 可能我真的對於百貨（人性）太放心了 只是要去百貨購物，也以為發票已經開好，就算現場開也可以 此事件耗時5小時，最重要母親節的媽媽也不太開心 對於百貨，對於Osim品牌 真的非常失望 我這口氣到現在還是嚥不下⋯⋯ 有人能懂嗎⋯ 待續⋯