親眼看到店員把吃剩的食物丟回滷鍋裡

(內含完整內文與所有店家聲明) 更:周氏蝦卷小老闆的所有回應都在 B43 那串 23:41更新:周氏蝦卷回應與聲明(附上完整監視器畫面) 聲明內容: 周氏蝦捲旗下品牌目前於全台已有58處營業據點,絕非為節省微小成本而損害品牌信譽之小本經營者。本品牌創立五十餘年,始終秉持誠信經營原則,絕不容許任何有損企業形象之行為。 針對本次事件,涉事員工已予以即刻解聘,老闆亦自事發第一時間即積極面對,毫無迴避之意圖。為還原事實真相,特此公開事件相關影片,供大眾參閱。 06:23更新: 針對本次事件所引發的討論與兩大質疑,本公司在此統一說明,並對大眾的關注表達誠摯的感謝與歉意。 一、以公司的角度立場 周氏蝦捲自創立以來,始終採取全門市直營模式,旗下品牌加起來總共58間店皆為我爸爸直營,並未開放任何形式的加盟。因此也不存在加盟業者為了降低成本而指示分店這樣做的可能性,我們在制度設計與經營邏輯上,完全沒有任何動機或理由進行會影響品牌信譽之操作。這也是我們能在地經營超過五十年的核心信念。 二、涉事員工行為純屬個人判斷錯誤,與公司政策絕無任何關係 有網友質疑,員工是否經由高層指示才會做出此行為?對此我明確聲明:涉事員工之行為為個人誤判,與公司無任何指導或默許關聯。 該員工為一名年長基層員工,經本人今早親自詢問了解,其表示當下見顧客所剩油豆腐仍為整塊,誤以為對方未食用、為避免浪費,便自行作出將其放回之錯誤判斷,並無多加思考,亦未考量其後果之嚴重性。 雖此舉出自個人直覺與錯誤判斷,但其造成的後果已嚴重影響品牌形象與消費者信賴,因此本公司已依法即刻予以解聘處分,絕不寬貸。 三、我們也深感遺憾與無奈 作為一個長期經營的餐飲品牌,我們始終以最高標準要求食安與服務品質。但在實際營運過程中,當員工數量逐漸增加,難免會出現少數思維落差過大、判斷力不足的個案,這是每個企業在擴張中都可能面臨的無奈。 我們會以此為教訓,進一步強化內部訓練機制與管理流程,確保類似情形不再發生,並持續誠實面對、積極改善。
(影片為周氏蝦卷提供請我發上來的) 完整內文: 今天中午去安平的周氏蝦捲老店用餐,親眼看到一塊吃剩的油豆腐,被店員直接倒回滷鍋裡⋯ 事情發生是隔壁桌客人離開之後,桌上還剩幾塊完整的炸物和一些廚餘。一位店員穿著紫色廚房手套把炸物挑出來放在盤子上,其他廚餘集中丟棄。我注意到那些炸物疑似沒有被丟進廚餘桶,而是被放在廚餘桶旁邊,覺得很奇怪。 我去上廁所時經過特別看了一下,發現廚餘桶旁邊有一個藍色箱子(剛剛被牆擋住沒注意到箱子),而確實廚餘桶裡面沒有那幾塊炸物。廚餘桶旁邊還擺著一個碗,裡面裝著一塊完整的剩下的油豆腐。 大約十分鐘後,我親眼看到一位女店員將那碗油豆腐拿回前台廚房,先把裝著油豆腐的碗放在其他碗堆中,過了一下子後用非常快速度將油豆腐倒回滷鍋。 當下真的傻眼到不行,雖然無法確定那些炸物的最終去向,但看到一個在廚餘桶旁邊的油豆腐被這樣處理是真的覺得蠻噁心的。 在事發後,打電話給總店的店長,店長一開始跟我們確認地點、時間後,他說他可以幫我們調監視器。 40分鐘後,他回撥說找不到監視器片段。再過了10分鐘後,安平老店店長打來,承認是把客人吃剩的食物丟回去滷鍋,也告知整過滷汁已經全部倒掉,並跟我們道歉讓我們覺得觀感不好,但這根本不是觀感問題而是食安問題。 - 更:在跟店家打了三通電話後已經通報衛生局,衛生局人員表示最快也要這週五才能過去稽查,衛生局有跟我說他們也沒有調閱監視器的權利,必須當場抓到才有辦法處理。 更2:周氏蝦卷老店打過來致歉的所有對話內容有錄音,也有錄到店員在電話內有承認那個油豆腐是客人吃剩的食物。 更3:剛剛周氏蝦卷老店的店長有再打電話過來,電話中告訴我們周氏蝦卷老闆已經請他辭職掉出事的員工,店家也很意外這個員工會這麼做,店長也表示他們都會把廚餘倒掉只有那個員工會留下來,把炸物拿去餵流浪貓。 更4:剛剛有跟小老闆通過電話了,明天會去辦公室調出監視器查看(下午告知我們看不到監視器,是因為他們問老店那邊,老店說調不到),明天去調如果有畫面,他們說可以放上來提供給大家,他們也很積極在處理這件事,有澄清他們是不會因為節省小小食材而做這種事的,也會再進行內部溝通跟處理。
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更5:圖片2 line截圖是小老闆截圖給我 他跟老闆的對話紀錄,他們表示並沒有想要逃避責任。(馬賽克掉店長的個人資訊是我的決定,如果是員工的問題而這樣公布店長的個資也不太好)
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更6:這是小老闆截圖給我的 他跟老店店長的對話(店長的個資有被我截掉),目前看到他們是有在處理,後續有任何狀況再更新上來。 ❗️感謝卡友提醒收回訊息那邊沒有馬到,非常抱歉沒有注意到⋯!
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更7:一開始不給新聞轉載,是因為想要先得到店家回應,這樣才有雙方完整說詞。 現在已經得到周氏蝦卷完整回覆了,所以我把下面的禁止轉載拿掉了 更8:已與TVBS記者進行採訪,記者也告知會將其錄音轉傳給其他媒體。新聞媒體方有告知店家同意授權媒體使用監視器內容。 🌟有看到本篇文章被別人轉載到threads上引起不少討論,這件事件在我發生事情並與店家通話後我也有放到個人的threads上,只不過爆了的是別人轉載的內容。 有看到他還回覆了一些衛生局相關的留言,但目前尚未看到更多更新,我也有在轉載貼文下面留言並貼上本篇Dcard內文連結。 謝謝在我還沒發現之前協助釐清原文出處的大家🥹🙏🏻
留言
貴客人您好,我是小老闆 非常抱歉,針對有客人反映「員工將廚餘倒回鍋中」的嚴重事件,我們深感遺憾並高度重視。 我們在此鄭重聲明:店內所有食材皆應符合衛生與安全標準,老闆從未、也絕對不會下達任何將廚餘倒回鍋內的指示。 針對此事,我將會展開內部調查,並會查明相關事實,絕不姑息任何違反食品安全的行為。若調查屬實,我們也將嚴正處理涉事員工。 希望您能聯繫我,我希望能知道確切的時間(可私訊本帳號) 我們再次對此事件帶來的不安與疑慮,向所有支持我們的客人表達最深的歉意。我們將全面檢討並強化員工教育,絕不容許類似情況再度發生。 - 更新 周氏蝦捲旗下品牌目前於全台已有58處營業據點,絕非為節省微小成本而損害品牌信譽之小本經營者。本品牌創立五十餘年,始終秉持誠信經營原則,絕不容許任何有損企業形象之行為。 針對本次事件,涉事員工已予以即刻解聘,老闆亦自事發第一時間即積極面對,毫無迴避之意圖。為還原事實真相,特此公開事件相關影片,供大眾參閱。
B43(已編輯)