以前看到插畫家盜哥分享他朋友小雞以前當櫃姐的故事。 有次遇到一位大陸客人抱怨商品是中國製，小雞直接回： 「你也是中國製的啊，你有覺得不好嗎？」 我看到那段真的笑到不行 因為當過服務業的人一定懂 我們每天面對客人，腦袋裡其實有一百句話想回 但最後從嘴巴講出來的永遠都是： 「好的，沒問題。」 「不好意思，我幫您確認一下。」 「謝謝您的建議。」 不是我們脾氣好 是我們還想領薪水 而且盜哥以前還分享過一個故事。 有酒店小姐陪客人來百貨買東西，男客人很豪氣地買了一堆。 結果過沒多久，那位小姐自己又跑回櫃上把東西退掉，直接把退款拿走。 我那時候看到還想說： 這種八點檔劇情，真的會發生在百貨公司？ 結果沒想到 我後來也遇到了..... 有天一對男女來櫃上。 男生看起來喝了點酒，整個人就是「今天老子買單」的氣勢。 女生在旁邊挑東西，他幾乎沒什麼意見。 她拿什麼，他就說： 「喜歡就買啊。」 最後結帳的金額也不算小。 我那時候還想： 哇，真愛。 結果隔沒多久。 那個女生自己一個人出現了。 手上還提著剛剛買走的東西。 她走到櫃上第一句就是： 「這些我要退。」 我當下看著她。 再看看袋子。 心裡只有一句： 等等，這個劇情我是不是在哪裡看過？ 更精彩的是，她完全沒有猶豫 退貨、確認、處理退款 整個流程熟練到我都懷疑是不是我才是第一次做服務業。 而且男生從頭到尾都沒有出現。 那一瞬間我突然懂了。 有時候客人買的不是商品。 買的是氣氛。 至於氣氛散了以後…… 商品就回來找我們了。 默默在黑名單上加一位顧客