一開始入住時，我其實覺得整體環境和設備都還不錯。但真正住了一段時間、開始遇到問題後，才發現這裡最讓人受不了的不是硬體，而是處理事情的效率和態度。 我們樓層的飲水機壞掉後，住戶反映了很多次，管理室也一直表示已經通知廠商處理，結果前前後後拖了將近3個月，直到我們都快退租時才終於修好。 這段期間，我們只能不斷麻煩保全帶我們到其他樓層裝水。久了之後，也能明顯感覺到部分保全越來越不願意協助。 但說真的，住戶也不想一直麻煩保全。如果飲水機能在合理時間內修好，根本不會造成住戶和保全雙方的困擾。 最讓我傻眼的，還是退租當天。 管理方的說法是，因為大家都趕在最後一天退租，所以處理速度會比較慢。 但新光人壽淡江複合學舍也不是第一年營運，理應早就知道最後一天一定會有大量房客集中退租，卻沒有事先安排足夠的人力消化現場人潮。 依我當天的觀察，負責處理退租行政作業的人員大約只有兩位，帶房客上樓確認房間狀況的也只有少數幾位。我拿到50號時，現場才叫到30號，最後整整等了兩個多小時才輪到我。 因為我當天晚上還要趕回蘆洲上班，房間也早已全部整理完成，所以我詢問現場人員，能不能先幫我上樓確認房間。 對方沒有直接跟我說不行，也沒有單純告訴我要按照號碼順序，而是叫我自己去詢問前面所有正在排隊的人，只要每一個人都同意，我就可以先辦。 也就是說，要我自己一個一個去問前面大約20個人： 「不好意思，可以讓我插隊嗎？」 我當然不可能真的去問。 不能讓我優先辦理，我完全可以接受，直接告訴我為了公平必須按照號碼順序就好。但把這個問題丟回給房客，要我自己取得前面所有人的同意，只讓人感覺是在刁難，而不是想協助處理問題。 最後我只能繼續拿著號碼牌在旁邊等，也因為整個退租流程拖得太久，導致我晚上只能向公司請假。 退租後，管理方原本答應會在7月25日退還押金和多收的水電費，結果一直到今天7月31日，我才收到押金，水電費仍然沒有收到。 我打電話詢問水電費退款進度，被要求等待了很久，最後得到的答案卻只有一句： 「不知道、不確定。」 沒有退款日期、沒有處理進度，也沒有任何主動通知。 住戶不是完全不能接受等待，而是不能接受每次都要自己不斷追問，最後得到的卻是拖延、不清楚，甚至一句「不知道」。 硬體環境再好，如果設備故障可以拖將近3個月、退租要等兩個多小時、承諾的退款日期沒有做到，客服又無法提供任何進度，那整體住宿體驗還是會被完全毀掉。 以上都是我本人實際入住、退租及詢問退款時遇到的情況，提供給正在考慮入住新光人壽淡江複合學舍的人參考。 至少以我這次的經驗來說，我不推薦，也不會再次入住。