B153-3 事情暫告一段落了，我先表示他完全沒有解決問題的可行方法，會保留向香港當局追究的權利，並要求他留一個能講廣東話的香港客服直接聯絡我 15分鐘後，一個來自泰國的電話打來，跟他描述一下緣由後，很快他就提出退回四百多港幣即5%手續費的方案，可我不接受，因為這已經不單是5%的問題了，是貴公司有沒有按條款訂明的彭博匯率去做轉換的問題了 我先問他為什麼即使以昨天的彭博匯率作雙重轉換，並加上5%後，得出的港幣金額還是比昨天收的低很多，經多番追問及改變問法後，終於了解到他們的第一步轉換(JPY~USD)是在預訂當天(3/4)進行的，以鎖定房價，而第二步(USD~HKD)則在昨天進行，不是如正常人所料，兩步都在昨天完成的，基於這七個月日圓匯率不斷下跌的原因，才會出現如此大的差價 之後我問他這個轉換日期的安排從哪裡可看到，播了幾分鐘的音樂後他跟我說在條款裡有，8.1(d)寫「就上述而言，中間貨幣一般為美元，以作貨幣金額計算之用。因此請注意，付款價格可能根據產品價格計算，先從產品價格（例如在訂房日期）得出美元金額，然後再從該美元金額換算出付款價格（例如在付款日期）。請注意可能會發生美元匯率的差額，Agoda不對此負責。」，這個「例如在」簡直是商家善於玩弄法律條文的最佳示範，他其實沒有特別註明在哪一天做哪一步，基本上他喜歡甚麼時候為你兌換也可以，並在從中賺取差價，有興趣了解可詳看下文 就我的情況來說，最有可能受匯率風險影響的是第一步，因為港幣跟美元掛勾，波幅可不理，上面的「請注意可能會發生美元匯率的差額」和選擇延後付款時寫的「匯率或有變動」亦不太適用，即使不用港幣用台幣，雖然情況更複雜，但相信原理大同小異 重點是第一步，現在我想通了，原來他在需進行匯率轉換的延後付款條款中，加入5%的所謂手續費是有原因的，我猜他會從訂房日起監察日圓至美元的匯率，至付款日向我收港幣，並把港幣轉成美金(可能因為是Agoda手持的穩定貨幣)，再在當天(因已確定我不能再免費取消)把美金轉成日圓，用作稍後向酒店付款，如在這七個月裡: 情況一，日圓匯率一直跌，他聲稱根據四月時的匯率向我收費，自己卻暗地裡在付款日才做第一步和第二步(反正我無從得知)，則能賺取5%加七個月的匯率差價，而原來的我就像個傻子一樣以為能受益於匯率下跌，怎料毫無得益，還要平白付出額外的5%手續費 情況二，日圓匯率一直升，他在付款日才做第一步和第二步，也根據付款日當天的匯率向我收費(這是條款裡加入「例如」的原因)，則能賺取5%，完全不用因為匯率上升而虧錢，而我就會後悔為什麼當初不選立即付款 情況三，日圓匯率有升有跌，他就會以期間最高的匯率向我收費，則能賺取5%加(最高減付款日的匯率差價) 無論匯率變動如何，他都至少賺5%，這也是大公司以精算師玩弄風險分析的絕佳例子 長話短說，結論是最後我選擇了接受5%手續費的賠償，並以此作教訓，勸喻大家一定要按到店付款->立即付款->延後付款的優次來選擇付款方式，即使你有外幣卡想選擇延後付款，也要先選擇與酒店結算貨幣相同的貨幣付款，這樣Agoda就不用進行雙重轉換，亦不會出現隨之而生的5%和匯率變動風險