#其他 #分享搭乘星宇航空被熱濃湯潑到及後續處理（已更新）

東海大學

更新：抱歉內文沒描述清楚，燙傷後空服員當下有跟我借濕紙巾幫我先生擦拭，後續也有其他空服員拿藥膏及冰敷袋過來幫忙。另外也一起回應，我們不算富裕，但至少衣食無虞，沒有想要藉由這件事獅子大開口， 25美金的禮券也沒有去兌換，我們只是希望獲得「合理」的賠償，而不是敷衍了事的感覺😅 後續星宇若有進一步消息會持續更新，若提供其他賠償，我會捐到社福機構，也會把捐款紀錄發上來，再次謝謝網友的指教，祝大家順心。原文：我們全家在4/18從台中清泉崗機場，搭乘星宇航空首航班機前往神戶旅遊，

一上機三歲女兒發現椅子縫隙卡了一顆紅色軟糖，當下立即告知空服員，也謝謝她幫忙移除，此時心中已經微傻眼了。我們一家共四人，先生坐在跟我們隔著走道的座位，起飛後陸續送餐，坐在先生那排靠窗的旅客點了濃湯，空服員送餐時不小心，將「整杯完整的熱濃湯」灑到我先生身上，外套、衣服及褲子都弄髒了，腰部也有輕微燙傷，星宇的處理方式是賠償美金25元，當下我們也跟座艙長反應了，這個金額連買一件平價品牌Uniqlo的褲子都不夠，座艙長跟上級爭取後，又多一張「限一年內使用的50美金購買機票或免稅品折價券」，當下我們還是不能接受，畢竟撇開弄髒的衣物、身體的疼痛以及全家人的驚嚇不談，落地後我們的行程也需要重新調整安排，這件事也大幅影響了我們對於該航空公司的期待及信任，也有告知座艙長我們會再向星宇客服反映此事。旅程結束回到家後，我也立即到官網填寫意見回饋（如下）：您好，想要反映一下4/18從台中飛往神戶航班所遇到的兩件事。一上機坐妥後，三歲的女兒發現兩張椅子間的椅縫卡了一顆軟糖，當下立刻跟空服人員反應，好在一開始馬上發現，不然黏到衣物包包更麻煩，甚至也不知道是一開封就掉進去卡住、抑或是從嘴巴內掉下來的，會有疾病傳染風險，貴公司的清潔衛生管理需要再更加留意。再來，我先生坐在靠走道的位置，靠窗旅客點了濃湯，空服員要遞給他時不慎打翻整杯濃湯到我先生身上，除了外套、衣服及褲子全遭殃外，我先生也燙傷了（腰部是紅的），很遺憾貴公司的賠償方式竟然只有美金25元，這個金額說實話連買一件新褲子都不夠，感謝座艙長在經過爭取後，多了一張50美金的抵用券，但站在消費者的角度，還要下次消費才能使用，是否太沒誠意？更何況經過這件事，星宇以後絕對不是我們的首選了。能理解空服員不是故意想要燙傷旅客，但貴公司的賠償方式我們並不能認同，以上兩件事反映給總公司知悉，希望能檢討並避免類似事件發生，謝謝。中間隔了六日，所以在第三天傍晚六點左右收到客服回覆（附圖）

收到回覆後有種聽君一席話，如聽一席話的感覺😅 只能安慰自己，站在客觀角度，「還好」是潑在我老公身上，萬一不幸的是小孩或老人被波及，後果將不堪設想。

以上經驗，分享給各位網友，希望大家搭飛機時都平平安安，附上一張神戶塔的照片，謝謝看到最後的網友。

星宇航空

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