我們在Booking.com上訂了溫哥華的一個房間（類似Airbnb那種，不是飯店），原本那個房間的地址在市中心安全的區域，但我們抵達溫哥華當天中午，房東才給我們另一個地址，那個地址在Chinatown裡面，離E Hastings兩個block，因為感覺很危險，於是我們沒有入住，再重訂一家飯店。 這個在booking.com上的房間是不能退款的，但我們覺得官網地址和實際地址不同，應該要能退款，於是我們就跟booking.com吵，一開始我們得到了11%的退款，但實在是太少了，只有大約226加幣，因此我們向上投訴了ACM和加拿大BC省的消費者保護機構，但目前Booking.com的客服不回信，剛剛打了電話也直接掛我電話。 想問大家之前的經驗，有可能拿回全額退款嗎？