我有個朋友在做民宿，雙十連假的時候有一筆訂單一間套房住兩天，可是到了當天客人沒來打電話詢問才知道客人並沒有訂房，為了再次確認雙方約個公共場所碰面，店家有訂房訊息客人資料包括信用卡號，而客人手機卻沒有任何訂這家的訊息，朋友轉述客人有瀏覽他家民宿頁面但最後未成功下單，最後客人確定沒住民宿也沒收錢。 聽完以後覺得很多問題，請問這是booking的問題嗎？店家也因此損失兩天住宿費（booking上那間套房當日無法開放訂房時間也晚了找不到人），我看店家合約有說客人未如期入住可扣100%原金額，直接對客人信用卡扣款會有法律責任嗎？如果客人真的沒有訂這家但卻被扣款拿的回來嗎？ 朋友說打給booking客服通常國內是接不到的很多問題不了了之，聽了以後覺得booking是真的爛，這樣以後誰敢用。