以前做設計時，我很常思考一件事情：使用者為什麼會覺得一個服務「舒服」？後來看活動，也發現完全一樣。一場活動除了講者與內容，其實還有很多細節：報名身分怎麼確認？不同參與者的權限怎麼區分？餐飲與贈品怎麼安