在台灣，服務台是很多人一天工作的第一站，有人來問路，有人來辦證件，有人來補件，也有人只是想確認流程。第一線人員每天面對形形色色的人，笑臉迎人幾乎成了基本配備，但總有少數人，一走進來就像火山爆發。「叫你