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樂淘收到破損商品爭議

樂淘裝死雖然已經是眾所皆知的了，但收到在mercari購買的商品，有嚴重破損而且與賣家照片不符，樂淘還是回覆不是四大保證就是不退款，不做任何處理😭，覺得超級荒謬，收到完全壞的商品還不能退款？想請問各位

第一次在煤爐上面買東西，請問一般收到貨的時間是大概多久呢？由於我那時候買的時候還沒辦ezway，這幾天才辦也還沒審核完成。請問包裹卡在這裡是正常的嗎？還是因為我還沒完成ezway審核呢？