🔶 暴力的來源
你是否與人試著溝通時，卻經常起衝突？無論是朋友、家人、情侶，甚至是職場上與同事主管間的溝通？
產生暴力溝通的原因，主要是我們經常忽視彼此的「感受」與「需要」，例如愛做比較、推卸責任、態度不佳。簡單來說，當我們感到憤怒，是因為我們所重視的「需要」沒有被滿足，只有當「需要」被滿足時，我們才會保持友善的態度。
因此當有衝突產生時，透過非暴力溝通，聆聽與同理他人，並真誠表達自我，是改善關係與化解衝突的關鍵。
🔶 認識非暴力溝通
非暴力溝通的具體概念，是由馬歇爾．盧森堡(Marshall Rosenberg)的臨床研究中提出，它是一種基於同理心的溝通法則，運用同理心去理解他人，並且引導對方從你的立場去思考，促使雙方溝通更加和諧。
這個溝通法則可以應用於生活各個面向，朋友、家人與情侶間的溝通，也適用於職場，同事與主管間的溝通。
👉為什麼你需要學會這種溝通技巧？
因為它能消除我們內心的不滿，引導我們流露善意，除了建立良好的溝通氛圍外，也能覺察自己內心的真正需求。
👉非暴力溝通具體透過四大要素來完善整個溝通架構：
【觀察】 + 【感受】 + 【需要】 + 【請求】
※謹記使用時，要用心平氣和的語氣去溝通，避免太尖銳或壓迫性的詞語
🔶 非暴力溝通的四步驟
1.觀察
不評論、不批判，透過觀察，陳述所看到的事實。
評論是帶有個人意見、主觀的形容，觀察則是表達所看到的人事物，不帶入個人想法與情緒。
評論❌:你不適合剪短髮、這2瓶奶茶感覺很好喝
觀察✔:你頭髮剪短了、桌上有2瓶奶茶、你晚到15分鐘
2.感受
不是表達想法，而是表達自己的內心感受(情緒)。
感受是內心的情緒中的喜怒哀樂，例如：喜悅、開心、幸福、感動、害怕、緊張、冷靜、生氣、痛苦、沮喪．．等。
想法❌:我覺得我不適合這份工作
感受✔:我感覺很不舒服、我很生氣、我很難過
3.需要
表達感受的背後，一定都會蘊藏一個理由或原因，正因為這些原因改變了我們的情緒，所以認清自己的需要、期待、渴望、想法或價值觀，表達出來讓對方理解。
例1：我希望你可以更注重我的感受
例2：我是一個愛乾淨的人，希望你也能重視
4.請求
根據你的需要說出請求，可以怎麼做，讓對方採取行動。務必用正向的言語，來引導對方完成你所期望完成的事情，同時必須好達成、在對方的能力範圍內。請求與要求不同，要求有脅迫命令之意，通常會有「應該、最好、本來、必須...」；請求則是純粹表達，希望對方能採取行動。
要求❌:你今天必須把環境給打掃乾淨
請求✔:若你不擅長整理，我們可以一起完成如果想看更多溝通與聊天技巧，歡迎逛逛這裡⬇歡迎追蹤標籤🏷 
