抱歉，首先說這是一篇抱怨文 大半夜的被一肚子火搞到睡不著，還請大家多多海涵 事情是這樣的： 5/27號一大早我在滑PTT時看到板友的消息說屈臣氏網路商店opera的唇膏補貨了(非常感謝網友的熱心) 早起的鳥兒有蟲吃，我馬上就搶了一隻5號色，而這批唇膏果不其然立刻就完售，我還竊喜自己動作快有搶到。 雖然選擇的是全家取貨付款，但是我卻收到了到店繳費通知。不過我是第一次在網路商城上購買，不太熟悉流程，所以我當天下午就去繳費了。（對，我白癡） 但是繳費過後卻遲遲沒有收到e-mail的確認信，我很擔心於是過兩天寫信給客服，客服回應說因為系統出問題所以才會要求我們先行繳費。解決辦法是我們去取貨時依舊要付款，但是在此之前請先提供銀行帳號給客服，原本先繳的金額會退款給我們。恩，真的是非常繞圈子的方法。 當下我還沒有覺得生氣，也乖乖的把帳號資料寄回去。之後屈臣氏的客服又寫信過來表示： ”後續我們檢討，理應依您最為簡便的方式處理才是最佳方案，故請求資訊單位重新調整，讓訂單商品可於最快的時間內配達到您指定的超商外，且不須再額外付款，此調整作業已於5/31晚間進行完畢，原欲待調整完畢後，今日再一併向您說明，但若您已發覺訂單資訊略有不同，還請您見諒。 目前您只需要接收到貨到通知後再前往指定超商取貨即可，不須再額外付款，處理過程造成諸多不便之處，懇請您見諒，也感謝您對屈臣氏的支持。“ 這個”系統故障事件“差不多在同一時間就有其他顧客在dcard上抱怨過，雖然繞了一大圈，但我覺得最後屈臣氏的態度也還算有誠意。原本以為之後就靜候商品送達就行了。但之後的事情真的讓我很生氣。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 之後我時不時會上官網確認運送進度。在下訂後大約五天(確切天數我忘了)官網訂單就顯示已到門市，雖然沒有接到簡訊通知但我還是前往全家取貨，但是當下店員卻告知我沒有我的商品。 於是我又在6/3寫信給客服確認運送狀況，而我收到的e-mail表示：會跟相關單位確認，有消息會再告訴我。 隔天6/4他們沒有主動聯繫我，因此這次我直接聯繫線上客服(就是可以直接聊天的那種)，客服人員的回答一樣是請我留下e-mail，有消息再告訴我。 同一天我直接到全家再一次詢問到貨了沒，答案依舊是沒有。 我之所以會頻繁的詢問訂單狀況是因為網路上一直顯示訂單已完成，而我卻遲遲沒有收到簡訊，我擔心商品會不會已經到店了而我錯過取貨機會，導致留下未取件的紀錄。 於是6/6(也就是昨天)我同時寫兩封信給客服。呃，其實內容是一樣的，只是我不太會操作，先是不小心寄到他們客服信箱，之後才直接用線上交談詢問狀況。 內容如下： “您好，我於5/27日在屈臣氏網路商店上購買了一支唇膏，訂單編號是xxxxxxxx，取貨方式是超商取貨。從交易紀錄上來看訂單狀態是已完成(已到門市)，但是到今天為止我沒有收到任何的取貨通知，前天去超商直接詢問店員也說沒有到貨。從訂購至今已經超過十日，我想確認我目前的訂單狀況到底如何。 我於6/3和6/4就有寫信給客服詢問這件事，但是到目前為止都沒接到任何答覆。希望今天能得到答案，謝謝” 當時線上的客服人員給我的回覆大約是： 因為系統異常的關係，造成商品延遲出貨，近日內應該就會抵達您所選擇的門市。造成您的不便真的很抱歉。 事情到這邊，我都還沒有生氣，只想說，啊，這也是沒辦法的事。畢竟之前爬文還看過有人等兩週的呢。 結果今天我再度收到一封e-mail，是回復6/3我寄去的詢問信的。 讓我怒火攻心。 大意就是：您的包裹寄丟了所以退款給您喔(　´_ゝ`) .........好啦這表情符號我自己加的。 內文還建議我可以重新建立訂單或者直接到實體門市購買，『本週六將舉行一日樂翻天喔☆』 看到這裡我髒話都罵出來了。 頻頻出包，長久地等待，回信速度慢，最後跟我說包裹丟了直接退款處理。 用開心期待的心情買東西最後卻是這種結局。 然後雖然這是自己的小劇場，但是那隻唇膏現在無論是實體店面或是網路商城上，長久以來一直都是處於大缺貨的狀態根本買不到，當初可以搶到一隻我真的很開心，所以看到客服建議“可以重新建立訂單或者直接到實體門市購買”直接踩爆我的雷點，我就是一直買不到才這麼期待這一次的訂單的啊啊啊啊啊啊啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 第一次的屈臣氏網路購物體驗直接滑鐵盧，覺得淒涼。 之後我除了“再一次”寄送帳號資料過去之外，也在信中表達了我的不滿。 就看明天他們會如何回覆了。（雖然我也不期待任何補救措施就是了） ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 雖然我內文一直提到客服啊客服的，但是我並沒有責怪客服人員的意思，畢竟主要運作這先事務的並不是第一線的客服人員。 所以除了最後一封信我的措辭比較強烈之外，前面的通信我雖然覺得有些不耐煩，但是也沒有催促或表達什麼不滿。只能說公司內部的效率很有問題，我也是這幾天開始爬文才發現原來屈臣氏網路商城的問題好像一直都挺多的。 總之我以後是不會再買了。 恩，落落長打了一堆廢話，打完心裡舒坦一點了。 謝謝看完我的抱怨的人。