我和 World Gym 的會員終於結束了，感覺就像擺脫糟糕的約會對象 👍 以下文長 (大概需要 4-5 分鐘閱讀)。主要是想給評估World Gym 萵苣教練課程或想擺脫 World Gym 的朋友們參考： 還是先努力說說 WG 的優點：場地設備還不錯，器材也很適合新手，分店很多。如果你有跨區工作，會不定期去外縣市，它都有分店可以使用。 但【教練課程】真的一言難盡，我總共換了 9 個教練： 我最初是在 IG，看到有一位 World Gym 的教練會張貼一些健身教學影片。看過他的教學內容後，覺得他講解滿清楚，就決定跟他聯繫，體驗看看他的教學。 當時因經驗不足，就跟這位教練直接簽約。簽約後他就跟我分享，World Gym 的教練課都必須搭配兩到三位教練，像一個團隊輪流幫學員上課。他的說法是：如果他請假，另外兩位教練就可以補位，我當時沒想到這樣其實會造成重訓課程上起來非常不連貫。 於是我就遇到了我的第一個教練團隊，總共有三位，那我分別叫他們教練 1、2、3： 教練 1：就是我的簽約教練，個性好相處，教學也認真，很在意我的基礎功，也很願意幫我規劃課程，畢竟當時是我跟他簽約的。 教練 2：教學也不錯，但他和其他教練的教學內容很不連貫，當時就隱約覺得 WG 的教練團隊跟他們宣傳的不一樣，實際上無法依據學員需求規劃課程，這會影響我後續的健身成效。 教練 3：某分店的小主管，簽約後大概第三週吧，他就找我約談，開始說他覺得我身體有哪些狀況，接著就開始推銷很多很多的課程。但當時我表示想先用完已簽約的課。沒想到這個小主管仍不死心，幾乎每次我上課時，他都會想一直找我約談，每次都三人集體行動 (而且每次推銷都會至少講半小時至一小時，現在回想我也是很有耐心)。他會不斷強調，如果我的身體狀況不處理，真的會有健康問題之類的。 我後來真的火了，就決定換分店，想說把整個團隊換掉，應該就能解決一直被推銷的狀況，但沒想到事情並沒有結束...。 剛換到那個新分店後，當時的店長仍幫我安排了一個四人的教練團隊 教練 4：個性單純好相處，但沒想到沒多久，換他被店長指使跟我推銷課程 (主管會在櫃檯，盯著他如何跟我推銷)。但我當時很堅持，無法答應他。沒想到兩三週後吧，他就忽然離職了，結果我又沒教練了。 教練 5：是個健身新手，上課都可以感覺到他還在摸索健身。你會在 World Gym 看到很多好像也不太會健身的人卻來當教練 (目測他們的身材就知道...)，所以我比較少跟這位預約。 教練 6 和教練 7：是兩個將自己練得很壯的教練，當時覺得他們應該很擅長教，但沒想到教練比較擅長遲到，總是叫我自己先在那邊暖身，他去找上課筆記之類的。我後來驚覺他每次平均遲到五分鐘，十節課下來不就 50 分鐘，我一堂課 $1500 都飛了。 另一個讓我火大的部分是，我一直跟他們強調，希望他們幫我規劃一些基礎動作課表，但他們就是無法協助規劃。每週上課都看我想練什麼就陪練 & 聊天。他們後來也進化成推銷狂魔，平均每兩週跟我推銷一次課程，會一直楚楚可憐，說他沒錢、World Gym 給他錢很少。妙的是~他後來就累積出一批跟他簽約的學生後 (自己簽的學生，可以抽成比較多)，就變得很難預約。像我這種原本是跟別人簽約的學員，就比較難排到教練課。 以及我透過教練 6 和教練 7，終於發現 World Gym 的一個 "推銷策略"，他們會指出學員的身體健康哪邊有狀況，例如： 1. 指出你身體哪邊歪歪的（像是腰部） 2. 或說你哪裡的肌力發力不夠，或怪怪的，但講不出所以然。 3. 聲稱身體有各種狀況，所以一定要搭配購買按摩課、筋膜課或拳擊課，才能改善這些問題 他們會強調要把這些問題全部處理好，才有辦法開始重訓或好好上課。我一度以為自己的「身體健康」真的有狀況，因為被他們講的很病態。於是我自己就跑去做了全身健檢，甚至找了不同的專科醫生檢查，發現根本沒有這些教練所說的「問題」。後來就發現他們很喜歡要求學員測量 InBody，但我發現那都不是為了要認真談怎麼健身，純粹只是為了推銷課程而做的一個動作，並非真心關心學員。 因為教練 6 和教練 7 實在推銷課程太頻繁，我就直接跟店長表示要退課了，就算虧錢我也要退。但他們就搬出了各種法令、各種不同的文件。但他們沒想到的是，我就決定跟他們來逐一對法條和契約細節。不得不說，他們的律師確實很厲害，契約條款非常繁複。但詳讀後，我還是發現其中有許多權益不明確或值得商榷的地方。 我說我願意針對這些灰色地帶，連同消保官到分店，跟他們進行後續的法務處理，看要處理多久都沒問題，我就是奉陪。 店長還跟我說，他這家分店被他經營得很好，從來沒有過消保官的任何案件。我當時就直接篤定地告訴他：「那我就會是你第一個客人，請消保官及律師拜訪貴店，一起來檢核法條和討論我的會籍。如果有相關需求，我也會訴諸民意代表及媒體。」 店長可能覺得我也蠻難搞的，也不希望消保官跑來分店。他就承諾不會再安排什麼三人的教練團隊，只會找「一位專屬於我」的資深教練，一對一好好幫我上課。 因為有強烈的抗議，所以這個教練就完全按照我當時跟大主管表示的內容： 1. 不準再用任何 InBody 機器測量和推銷任何課程 2. 必須專心上課，必須規劃詳細的課程，不準遲到。 3. 每一次上課都要幫我拍教學影片，詳細記錄上課進度和我的增肌狀況。 如果沒有做到，我們就立刻啟動消保官，走回法律這條路。 於是...教練 8 登場！果然，當你表現得非常強硬，教練 8 就有按部就班地照我們之前討論的狀況和目標，好好地幫我上課。一切看似邁向正軌，沒想到才上三個月吧。這個教練可能有一些私人狀況，無預警被大主管給 fire 解僱了，主管也沒有事先通知我又必須 "改嫁" 換教練。 哀莫大於心死，我已經懶得跟 World Gym 瞎攪和。他們後來幫我安排了教練 9：是一位非常資深的專業教練，想說上完剩餘的零星教練課，就好聚好散吧。 我只能說在一年內換了 9 個教練，每一個教練的健身知識、程度與教學方式都完全不同，等於說這一年我花費了大量的時間、精力跟金錢。 但最讓我意外的是，教練課都上完了，惡夢還沒完結束...。因為我的會籍還剩下兩個月，當時我就想說把會籍轉讓出去，只想快點跟 WG 萵苣脫離關係，也順利找到了想承接的網友。備註：轉讓前，我有提醒該網友先使用健身房就好，萵苣的教練課程購買前要三思。 但沒想到！在辦理轉讓前，WG 萵苣又忽然冒出當時條款上沒說的費用。 好險我當時在談解約時，都有錄音下來整個過程 (不要理會他們公司在裡面貼什麼不可以錄音、拍照之類的，這是我們作為消費者應有的權益)，我還有留存每一封 LINE 文字訊息作為紀錄。因為當時有做這一系列的證據，後來我就直接跟業務窗口表示：「你們當時明明就沒講這些東西，怎麼到最後一刻要啟動解約和轉讓的動作，才冒出這一兩千塊的費用？這完全不合理，我甚至可以進行後續的法律訴訟。」 他們當時的業務窗口還一直要打電話給我想討論費用，我就傳 Line 跟他說，我不接受通話，因為通話就不會有文字紀錄，我沒辦法作為後續訴訟對應的證據。 我請他們一律只能用以下方式聯繫，這樣才有白紙黑字對照彼此的權益： 1. Line 或 Email 2. 請他們的法務直接跟我聯繫 所以這邊也跟大家分享，自己務必要保留相關證據和權益的動作。他們後來可能也自知理虧，以及發現我來真的吧，就「改口」說沒有那筆額外的費用了。我整個？？？ 我和 World Gym 的合約才終於告一段落，苦笑告訴自己也算某種善了🥲🥲🥲 【後記】感謝大家的回應，這讓我想起當時與他們的客服交涉，也有發生一些 "奇妙" 的經驗。當時基於店長和教練消極怠慢，想說就直接聯繫總公司。我一大早就寄了 Email 表示想進行後續退費，並說明該分店之狀況 (想說有文字記錄比較好。) 結果到了晚上，我都下班了，整整一天完全沒人回我。 我覺得這太離譜，因為作為一個台灣最大的健身房集團，怎麼會都不回信給客戶呢？所以林北就直接致電過去，客服還支支吾吾，一開始還一副表示有這封信嗎？然後就一直說有在處理，主管會再回覆我。 後來我就很嚴肅地跟客服說你們有點太誇張了！怎麼會一整天都沒有回信給我，我在信中明確指出該分店的狀況及失誤，請你們 "現在立刻馬上" 聯繫我，以及預約對應的分店主管，因為我現在就直接過去找主管處理。 果然掛掉電話不到十分鐘，我的店長、教練全部都像活過來，陸續跟我緊急聯繫，包含客服也立刻回 email (但內容就是很官方，大意是說他們沒有罔顧學員權益。) 我當下只覺得：蛤？？？現在是當兵嗎？說一步，動一步，夠兇才會有所動作就對了，從這件事就可以看出萵苣在處理學員的權益的態度跟步調。 另外，我一直都是自己默默處理這件事，直到整個處理完後，才找朋友們 murmur 這整個狀況。結果才意外發現，朋友圈至少就有 3 到 4 個人，都跟 World Gym 有不同類型的糾紛，這才發現這家公司真的有很多狀況。 奉勸所有想跟 World Gym 簽約或已經簽約的人，真的要三思！或者跟他們合作時，就一定要態度強硬，並為自己爭取最大權益，以免如果真的發生課程不滿意，或有解約糾紛時，才知道怎麼處理。 以上內容皆為本人於 World Gym 之真實消費體驗，並持有相關錄音與對話紀錄可茲證明。本文目的在於分享個人經驗與消費者權益維護心得，不代表該品牌所有分店皆如此，僅供參考。