本人最近去了 World Gym 進行解約，分享在解約過程中遇到事情做為大家參考，然後因為我也不是什麼學法律的高手，以下就是憑我的認知對合約的內容進行該做的事情，該認賠的我就認賠，但屬於我的權益就麻煩也還給我。
本人狀況大致如下:
1. 月費本來是 1388 元，北區都可以使用
2. 因為我搬回老家，所以要更換地點，當初的業務請我直接到接下來會運動的場館申辦就好了，並會有更換的費用 1500 元。
3. 距離兩年的綁約期，約莫還有 7 個月左右。
Day1 轉點被要求補繳一筆莫名的錢
以下是第一天的內容，與專員討論的時候，因為沒有特別錄音，對方說的名詞與對話順序可能會有錯誤，但基本上就是這些意思。
第一天前往的時候，我跟櫃台說我要更換運動場館，櫃台了解情況之後，請我稍做一下等待專員。稍等之後，專員開始了解我的狀況，溝通結果，大致就是我要從北區轉到高屏區運動，月費還是 1388，以上是我本來就預期的事情，照著合約規定走。
但專員看了系統之後，他有跟我說我在系統上面看，我的會籍應該有終止過，後來重新簽約，當初是走類似個案的方式處理，所以有一筆費用沒有跟我收，但我現在因為要轉點，現在公司有規定這筆費用一定要收，這筆 1880 還是 1888 費用是我一定要補繳的 (以下通用 1880 作為敘述)，過程中專員一直跟我說，這是公司規定，也會開收據，絕對不是亂收的。
回想背景：我剛出社會時的確被拉進去簽過約，後來想想沒那麼常用，就在猶豫期 7 天內解約了，過程中經理跟其他人也一直阻撓，但最後還是無條件解約成功。這幾年重新開始運動後，我才又加入 World Gym 會員。
但這筆 1880 費用我就提出了異議
1. 我詢問業務的時候，並未被告知會有 1880 的費用產生。
2. 當初你們公司決定沒有跟我收這筆款項，且這筆費用感覺是類似入會費的東西，但現在我要申辦的是轉點，你卻要補收這筆費用，好像不太合理?
專員一直表示，這是公司現在的 SOP，他也只是照個規定走，並有另外提出兩個替代條件，我記得有一個方案大致是我的月費變成 1488，但全台都可以使用，這筆錢就不跟我收。第二個替代方案，內容我有點忘了。但兩個我當下聽完都覺得對我沒有比較好，所以我就說那我解約呢? 專員說解約也可以，我就先說回去考慮一下。
算了一下：
繼續轉點：3880（1880+1500）+ 剩餘 7 個月月費 9716 = 11596
直接解約：6000
回家後我把當初的合約拿出來，想確認 6000 元解約金有沒有問題，順便看看有沒有其他奇怪條款——結果發現第一次扣款時，業者一次扣了「首月月費 1388」+「末月月費 1388」，等於第一筆扣款就先扣了兩個月的錢。違約金 6000 元合約上有寫，我沒意見；但那筆末月月費 1388，我根本沒用到，這筆錢應該要退我。
Day2 協商末月月費，過程開始錄音
以下是第二天的內容，與專員討論的時候，因為沒有特別錄音，對方說的名詞與對話順序可能會有錯誤，但基本上就是這些意思。後來專員無法處理就變成的經理，這段我就開始有了錄音。
🙂: 代表我本人
🙍♂️: 代表專員
第二天我就前往櫃檯直接說我要解約，稍等一下後同樣的專員一樣來服務我，我直接說了我要解約，對方也就開始幫我申辦相關手續。我就提問了有關這筆 「末月月費 1388」 的費用會如何處理? 專員的意思是這兩個月是類似訂金，是不會還我的，我可以在這個月結束後，下一個月繼續運動。
🙂: 我都解約了? 我還要下個月來運動?
🙍♂️: 這是公司規定，就是這樣運作的
🙂: 哪一條規定，合約上我沒有看到
接下來專員就在跟我討論合約的部分，如果我有合約，希望我可以拿出來，一起討論。但我就是不想拿出我的合約，我請他調閱系統裡面的，合約都是一式兩份的，你應該也有一份，專員卻表示因為個資法他不能隨便調閱，說如果我堅持要的話，要我自行跟總公司申請，他沒有辦法處理。
🙂: 那我要報警了
🙍♂️: 專員一臉無奈說報警也沒有用，這就是規定。
🙂: 我就是看完了合約，合約沒有這個規定。你現在應該是代表公司，我可以跟你一起跟總公司調閱，我就是不想要拿出我的合約或是我單獨還要跟你們總公司申請，我這樣要跑幾趟?
(這裡我的立場是：合約上完全沒有寫「末月月費」該怎麼處理的流程，這筆錢業者已經預先扣款，現在我要求終止合約，就該退還。另外，個資法雖然規範資料的處理與保護，但在當事人同意的情況下本來就可以調閱，不是他拒絕我的理由。)
接下來專員就是無法處理，請我稍等，他去詢問一下。 (心想大概又是要派店長還是經理誰來了吧)
專員無法處理，去請示後，換一位掛著 Manager 名牌的經理出來（以下就用 💪 稱呼經理。），氣場明顯不同，身型高大。(不愧是健身房經理?)
他一坐下來，我就先詢問了是否可以錄音?
💪 : 為什麼要錄音?
🙂: 因為我剛剛處裡的過程，感覺跟如何退會籍有蠻大的爭議，我想要錄音確保內容
💪 : 那我也錄音
🙂: 好啊，沒有問題
（以下是有錄音的部分，內容盡量保留原意但有省略篇幅）
我就先闡述了我來退會籍的，我知道要繳 6 千元，但第一筆扣款紀錄有兩筆月費 1388，其中一筆 「末月月費」，我想問怎麼處理
💪 : 基本上我們辦終止的話，就是你繳 6 千之後，那公司會歸還你最後一個月使用時間，等於說你辦完終止後還有一個月的使用時間，是你當初繳的最後一個月。
接下來中間這段我想要跟他釐清，最後一個月的意思。我的認知就是上個月 26 號，我已經信用卡扣款了，我可以運動到這個月的 26 號，或是就是到今天。「末月月費」的這筆費用我根本用不到，也不需要。
經理跟我要了電話號碼，確認我的合約日期跟繳款日期是什麼時候，跟我做說明，我可以運動到下個月的 26 號。我還是跟他強調我現在就是解約了，我沒有要繼續使用了。
💪 : 我可以幫你辦個案處理，就是末月折抵這樣，運動就是到這個月 25 號
🙂: 這才是我的認知，我剛剛 (我還沒說完)
💪 : 這是個案處理，這不是每個代表每個客人都可以這樣，這是我權限我可以給你的，不然的話你是覺得有什麼問題，我不知道你的問題點在哪裡，他沒有權限可以給我這個阿。
(我沉默了一下，我想說這是我的權益吧? 你本來就應該退給我的，個案處理? 為什麼好像是，你大發慈悲給我的)
💪: 我是店經理
🙂:我知道，我知道你們的職責不一樣，所以權限不一樣。我解約了，這份約應該就是終止了，所以我不知道為什麼多這個月，我是對這個點感到困惑。
💪: 你那個月就是當初你已經繳的首末月，你本來就已經繳了兩個月的月費，你清楚嗎?
🙂: 對對對
💪: 那就是你已經買了阿
🙂:因為我一開始沒有注意到一點，我昨天看合約才在想說，為什麼解約之後還有，這筆費用應該怎麼算，怎麼會多這個月，我都要解約了，因為合約上沒有寫到這個細項，所以我才很困惑。
💪: 因為正常來，那個提前解約就是，本來就是你都已經買完會籍了，你有因為你個人的事故，你願意支付這個額外的解約金，來做解約的，這本來就不是在我們正常合約裡面走的條款裡面，所以你不會把所有的例外事項全部都註明在那個合約裡面。因為那是體委會定型化契約，你清楚嗎?
🙂:恩?
💪:所以合約上面沒有載明是正常的事情，因為那本來就不是全部的會員，因為那不是全部會員應享有的權益。
🙂:痾，我懂你的說明了
後續就是把解約金的 6 千元扣掉 「末月月費」，6000 - 1388 = 4612 這個金額作為繳約金繳清了，並確認沒有其他問題，拿到合約終止的證明與發票。
以下是我的心得
我覺得運動是好事，但慎選好的運動環境很重要。
合約這種東西還是拿到之後，不要怕麻煩都先認真看一輪，有問題就立刻退掉。
經過這幾年在社會上的打滾，發現很多人不是在跟你討論事情的本質，是想用心理學或是各種奇怪的流程，讓你默默同意他們或是讓你造成困難放棄爭取。尤其那種「這是我額外給你的優惠」包裝在銷售話術裡、希望你多買多消費的情境——如果真的用得到、被服務得開心那也罷了，那種每次踏進去都在消耗身心的地方，真的還是離自己遠一點比較健康。
雖然最後結果跟我要的一樣：繳 6000 元違約金，拿回末月月費，但過程中的話術、溝通流程跟談判技巧，你會不會覺得舒服，就見仁見智了。當有人很堅定或是很大聲的跟說話時，不代表它就是對了，還是要學會自己判斷對方是不是真心想要嚇唬你，讓你知道而退。
過程中我也放棄跟對方討論什麼叫做個案處理，我覺得個案處理在他們眼中就是拿來搪塞消費者的話術，我已經不知道在這裡聽到幾次個案處理了。
以上就是我的 World Gym 退會籍全記錄。如果能重來一次，我要 All in 半導體，順便回去阻止當初簽約的那個自己 XD
