今天去宜蘭一間主打健康餐的店，本來想說看起來還不錯，就進去吃個飯。 結果沒想到，這竟然是整場推銷的開始。 吃完準備離開時，店員突然問我：「可以幫我們填一份問卷嗎？我們想了解現在大家的健康狀況，也可以讓你免費試喝奶昔。」 想說填個問卷、幫個忙也沒什麼，而且對方一開始也表示只是體驗，不會強迫購買，所以我就答應了。 結果接下來發生的事情完全出乎意料。 從原本的問卷、試喝，逐漸變成一場長達一個多小時的賀寶芙（Herbalife）產品介紹。 過程中不斷介紹奶昔、營養茶，還有什麼一對一健康教練、不同的減重方案，接著分享很多人的減重成功故事，告訴我這些產品可以怎麼幫助身體、改善飲食等等。 最後終於進入重頭戲： 「那你會想選擇哪一種方案？」 我當下其實只是出於禮貌回答：「如果真的要選的話，應該會選方案一，xxxx元的那個。」 注意，是如果真的要選的話。 結果對方直接接：「好啊，那我就先跟你收 xxxx元喔！」 ？？？？？ 我整個問號。 我什麼時候說我要買了？ 我只是回答假設性的問題，並不代表我已經決定購買吧？ 後來對方可能也發現我的反應不太對，才又繼續問：「所以你是真的有想要減肥嗎？」 老實說，這句話真的讓我更不舒服。 我不想買你的方案，跟我有沒有想減肥到底有什麼關係？難道不購買就代表我不重視自己的健康嗎？ 而且我自己本身就在醫療體系，聽完整個產品介紹，其實就已經有很多問號了。 我不是說所有營養補充品都沒有價值，但一杯奶昔、一杯茶，就能被介紹得好像可以補足各式各樣的營養需求，甚至能夠取代一部分日常飲食，這件事我本來就會抱持懷疑。 比起依賴代餐，我自己更傾向均衡飲食、攝取多樣化的原型食物。營養不應該只是靠一杯奶昔就能概括。 另外也看到 Dcard 上有網友分享類似經驗：原本只是被邀請了解健康狀況，後來卻花了一個多小時聽產品介紹、減重故事，最後再進入方案推銷。只能說，這種消費體驗真的不是只有我遇到。 最後，還有一件事讓我非常不爽。 我今天明明是抱著吃健康餐的心情進去，餐點本身也完全不符合我的期待，說真的不好吃。 所以我到底是花錢來吃飯，還是花錢買一個一個多小時的推銷體驗？ 如果今天一開始就清楚告知這裡除了餐飲之外，還有賀寶芙產品體驗及相關方案介紹，我可能根本不會選擇進去。 我不反對任何人推廣產品，也不反對有人透過營養補充品管理自己的飲食，但消費者應該有充分的知情權，也應該有拒絕購買的自由。 免費試喝不代表有購買義務，回答方案選擇也不代表同意付款。 健康不應該成為推銷的包裝，消費者的善意也不應該變成推銷的切入點。 今天真的有一種本來只是想吃頓飯，結果一腳踏進狼窩的感覺。 更讓我傻眼的是，後來看了店家的評論，發現面對類似的負評，店家似乎都以「服務完全免費、消費者可以自由選擇」作為回覆。 但問題根本不在於服務有沒有免費啊！ 消費者一開始是抱著吃健康餐的心情進店，根本不知道後續還會面臨長達一個多小時的產品介紹及推銷。所謂的自由選擇，也應該建立在充分知情的前提下吧？ 我認為真正尊重消費者的方式，是在一開始就清楚告知店內的服務內容及營運模式，讓消費者在了解的情況下自行決定是否參與，而不是等到人都坐下來、花了時間，甚至喝了產品之後，才發現整場體驗其實是以銷售為目的。 不要把「消費者可以拒絕」當成「店家不需要事先告知」的理由。免費不代表沒有推銷，更不代表消費者有義務配合整個銷售流程。 奉勸大家，如果遇到類似情況，真的要先確認店家的營運模式，也不要因為不好意思拒絕，就答應購買自己根本還沒考慮清楚的產品。 以上純粹是我今天在宜蘭的個人消費經驗及感受，也提醒大家多留意這類銷售方式。