#工作心得 全聯打工三個月的心得

打工三個月的心得,我運氣滿好的遇到不錯的同事和店經理,滿好相處的,只要不要犯太嚴重的錯他們都會很耐心的教你,也可能是我運氣好,不過全聯好像都有人力不足的問題,所以排班都會特別難排,然後除了分乾貨和生鮮工作有分配之外,分工沒有大賣場那麼細,要會收銀還要會捕貨盤點機也要會,有時候需要揀外送的貨,這些都還好,主要是在收銀時被客人搞到心態很差, 有條碼的商品別放在生鮮塑膠袋,冷藏包裝會退冰或是包裝漏血水可以理解,但是比如像麵包飲料就沒必要裝生鮮塑膠袋了吧,自備購物袋或是是花個兩三塊買袋子還可以重複用,這樣子浪費不環保然後結帳還要拿出來結浪費時間 商品放在收銀台的另一端,結帳時商品也不移動一下,下一位客人放不了自己的商品 看到店員在服務上一個客人或是結帳算錢時不要白目過來插嘴問問題,等店員弄好了或著看到他關上收銀機抽屜再來說你的需要 沒看價格牌自己跑來問價格,插隊的,要幫忙找商品的 (需要找商品請找走道上的店員,別找收銀台的,因為沒有空,跑來問我們也是按支援請同事幫你找)(不過結帳有價差就另當別論,因為這是我們的問題) 排隊時錢包pxpay不準備好,要付錢了找半天,光這個原因按支援就很多次 有一些人也很奇怪,說過報電話沒有點數只能存發票了,然後還是要報然後再讓店員印出來,甚至還有說要打統編的、存載具的,請問這樣做很有意義嗎?(冷知識:統編存載具還是可以印發票出來,只是很麻煩要請自己的公司幫你弄。) 確定商品都挑好了再來結帳,想一想東西是不是都挑好了,不要把自己的商品丟在收銀台佔位置,或著是結到一半然後說:等我一下我再去拿,讓後面的客人都等你一個,就算可以幫你交易暫留但你還是要排隊 結帳時不要的商品請 "盡量 "記得幫忙拿回去,尤其是冷藏的,我們可以拿但不一定都有空 結完帳別在收銀台拖拖拉拉的,後面的客人結完帳商品要放哪裡,除非你整理速度很快,不然就籃子推車去門口的桌子整理,推車要記得推走不要丟在走道上 以上行為不代表全部人,但是比例真的有點高,當然其中也是有很多有觀念又友善的客人的 然後還是推廣多用行動支付,不管手機QRCODE還是卡片,這樣自己結帳會快很多,我們也可以加快速度 剩下的想不到了,歡迎大家補充 然後也有一些是公司自己的問題,比如說推全支付的,店經理有業績壓力,所以員工得要幫忙推,而且全支付很難用,不如沒有升級的PXPAY,全聯要做的事情很多但是時薪不成正比難怪常常人力不足人員流動率那麼高,然後我離職去讀書了,所以不要跟我說不爽不要做😁😁
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離職加一 說真的全聯會有這麼多問題主要就分工真的太不明確了 弄個專職 補貨就補貨,收銀就收銀 一下收銀一下補貨根本沒辦法好好做事 常遇到那種價卡來不及換,客人回來吵的 有價差還不是員工自己賠 要不就是有些新來的或站比較少的 有些操作還不太會,然後就被罵了 至於客人的部分 要載具就先講嘛,每次問有需要會員載具嗎 會員掃完手機就收起來,發票出來才在那邊 啊你怎麼沒有幫我刷載具 還有就是菸酒不做退換,通常是每次都要告知提醒,有些人就是覺得啊你跟我講這個幹嘛 然後態度就很差回你說,啊幹嘛退還是什麼的 告知你是提醒你說確定一下自己有沒有買錯,不要買錯又要來凹 然後最多客人回來凹的就是折扣 譬如說有個客人買了一個商品有買一送一的優惠,然後你結完之後,它就在旁邊對明細,大概有一半的人(不誇張)會跑回來指著你說 妳是不是沒有幫我扣到優惠,覺得我們在坑他們的錢 這種通常明細都嘛沒在認真看,看上面的價錢就覺得我們刷兩件商品但沒折扣,但折扣都會寫在下面,所以金額是正確沒有錯的 雖然有些人可能不太清楚,但折扣是電腦自動判斷你購買的商品有沒有符合優惠,自動去幫你扣款,不是店員手動去幫你key優惠,所以不要在跑來跟店員講說什麼你是不是沒幫我扣優惠,因為優惠就不是我們能控制的啊 喔對最後在講一個 誠心的建議全聯可以開一個服務台 因為收銀的真的光忙收銀就常常忙不過來了 畢竟是錢的問題,少了還要自己賠,所以不能隨便打一打就好 但常常客人會有譬如說退換貨、價錢有疑慮、換購商品、辦卡片… 這些東西通常都需要比較繁瑣的操作,也比較花時間,有的時候只要有一個客人需要這些服務,後面就會大塞車,有些客人可能不知道前面發生什麼事,就會不太爽的催促店員,但我們也沒辦法啊 而且通常有些需要這些服務的人會站到你的機台前,等你把前面的客人處理完,再問你問題 但有時候前面站人真的會有壓力,誰知道等下你會不會要弄很複雜的東西… 總結來說 分工明確 設服務台 大概就可以解決至少三分之二的事情了吧