用命幫你們送餐還要被客訴

2018年1月25日 17:04
大家好,我是一個麥當勞外送員。 我是固定大夜班的,別的地區我不知道,不過我們這邊就只有一間有外送服務, 在這跟大家說一下,不是每間麥當勞都可以外送, 我們這邊就我們這一間,大夜還只有我一個外送員,很多客人半夜很愛叫外送 基本上一張單子差不多15~30分鐘, 如果有兩單以上的話,是絕對要等快1個小時的, 通常訂餐都會跟你說需要等30分鐘, 如果會超過,外送員基本上都會打電話跟你告知, 有些客人可能不知道,0800開頭的電話不是服務電話, "不是"服務電話!!! 是XXX的"客訴電話"!!!! 很多客人不知道就會打電話過去稍微請我們快一點,然後就會成立客訴了, 一個月如果外送超過50單會有績效獎金,我一个月起碼有100單, 績效獎金好說有2000以上, 被客訴的話獎金全部沒收!!!!!!! 我要打電話告知你們要稍微等一下,被你們差口氣對待,還要怕你們客訴, 騎出去都90在騎的而且還半夜, 下雨天也不例外稍微慢一點80, 我用命在幫你送還要被客訴沒收獎金, 你要叫外送就要等,不等就給我出門去便利超商自己買, 不然半夜你自己送,冷死你 再說一次,0800開頭是"客訴"電話,不是"服務電話" ☢️☢️☢️如果只是單純詢問送餐狀況以及其他問題的疑問,請不要撥打0800開頭電話,那是客訴電話,不管你問了什麼,例如只是問一下大概何時送到,大陸客服人員就會一律視為客訴說我們速度太慢!!!!!!!!!!!! ☢️☢️☢️但是如果真的需要客訴在打那支電話,不然的話請您用GOOGLE地圖搜尋你當地的麥當勞店家詢問是否有外送服務,如沒有就換下一間,有的話就告訴他們你訂餐的個人資料並詢問狀況!!!!!!!!!! 並非沒有說不管怎樣都不想你們打0800,我只是想告知大家,0800是客訴電話,客服人員是大陸那邊,他們不懂我們這邊的情況,通常詢問一些小事情他們都會認為是客訴的!!!!!
6801
回應 265
文章資訊
熱門回應
國立屏東科技大學
說吧 肯德基為什麼幫麥當勞外送
b1我就知道會問 哈哈哈,我綽號本來就肯德基,因為太愛吃麥當勞,就被朋友開玩笑叫肯德基了
國立臺灣大學
我弟弟在肯德基打工,有時人手不夠也要幫忙外送,他說外送一次才多領8塊錢,還要因為怕被客訴所以都騎很快,聽完很心疼外送員😭 — 弟弟!你的外送辛酸史讓姐姐上熱門了,姐姐晚上請你吃隔壁麥當勞!
共 265 則回應
國立屏東科技大學
說吧 肯德基為什麼幫麥當勞外送
國立中興大學
哈哈哈哈 我剛還想說我怎麼覺得哪裡怪怪的
b1我就知道會問 哈哈哈,我綽號本來就肯德基,因為太愛吃麥當勞,就被朋友開玩笑叫肯德基了
國立臺灣大學
我弟弟在肯德基打工,有時人手不夠也要幫忙外送,他說外送一次才多領8塊錢,還要因為怕被客訴所以都騎很快,聽完很心疼外送員😭 — 弟弟!你的外送辛酸史讓姐姐上熱門了,姐姐晚上請你吃隔壁麥當勞!
朝陽科技大學
外送員真的是吃力不討好的工作 但還是安全第一好嗎 拜託要平安呀!
南臺科技大學
辛苦你了!外送注意安全
B4 B5被客訴會沒有績效獎金的丫,這不能接受,只好騎快了
東南科技大學 工業管理系
下雨天騎80我真的祝你行車平安 太危險了啦 雖然是工作需求但覺得不太值得...
B8 0800開頭電話是客訴電話 ,很多客人以為是服務電話就會打去,客服人員都是大陸人,不清楚我們這邊問題,都會以為是客訴,然後我們就被扣錢了 乾
臺北醫學大學 牙醫學系
這應該比較屬於公司制度面有很大問題,當然不可否認一定會遇到一些奧客,辛苦了
B10當然也有遇到比較多客人像你一樣,會跟我們說辛苦了,這句話真的聽了很開心,當下會覺得很值得
幹我上個月才被智障客訴獎金1800不見
我男友是做pizza hut 外送的 一躺才8塊 很多智障下雨天叫外送 還一直催 男友也因為這樣出車禍好幾次了 很心痛 雖然很多時候只是皮外傷 但會很影響工作 有手有腳的叫3小外送 是不會自己走路去買嗎 下雨天叫外送的 祝你全家斷手斷腳 幹
國立屏東科技大學
我也是做麥當勞的我們店沒外送 問一下晚上6點多叫外送等到10點是正常的嗎? 而且送來的東西還是錯的! 很想將心比心但真的沒辦法接受欸
不管怎樣都會被客訴 就慢慢騎吧
我一個小時6單,終於有人懂了 他媽我還被客訴😭😭 我們店還有1個月破400單的
覺得麥當勞也要加強宣導0800不是服務電話,一直廣告打這支而已,讓顧客以為什麼事都打同一隻QQ辛苦原po了
真的很尊敬外送員 不管是飲料店還是其他的店 要這樣載著我們要吃要喝的東西跑來跑去 真的超級辛苦!!!
那如果要稱讚鼓勵你們外送員可以打0800嗎
我之前在必勝客打工 為了我還能見家人我都遵(他)守(媽)交(飆)通(到)安(80)全 然後在眷村迷路👍
世新大學 公共關係暨廣告學系
也許你需要那些獎金 但那些真的比不上你一條命 拜託請平安! 看了有點緊張啊~
各個店家的外送員要不要出來集體抗爭一下(認真),制度根本有問題啊!!!
純粹問一下 之前用網路訂歡樂送,等了兩個半小時 但是網路進度一直顯示已送達 而且也沒有外送員打電話過來 那時也不知道要打給誰.. 最後在官網找到0800,打過去後是大陸口音的 客服那邊的處理方式是把我們的單轉給另一間處理.. 想問原po 或其他有做過的卡友解答一下為什麽會這樣 還有在這樣的情況下該打給誰? 因為我們也不知道是網站吃單還是怎樣.. 😂😂 如果是因為網站問題讓那間店的外送員被扣錢,真的很抱歉...
仁德醫護管理專科學校
不管怎樣還是別騎太快 注意安全 千萬小心
我覺得根本問題是 「不求證的客訴管道」
推推辛苦外送員 我們店裡的外送員都衝進來拿完餐點就像風一樣的去送了 有一個好帥他一直衝來衝去都看不太到嗚嗚
國立臺中科技大學
辛苦了 這感覺我懂 每接到一個客訴 就要打一次報告 每天打報告組長路過........
南華大學 生死學系
不懂是在催啥 要趕快不會自己去買就好
致理科技大學 行銷與流通管理系
以前在肯德基打工,雨天外送還會被催說她的小孩快餓死🙄冬天騎到邊騎邊哭,外送車又真的很難騎,外送出了車禍第一個先打給客人,因為到時候遲到又要被客訴😐
B12 幹他嗎象拔蚌我的3000沒了欸,就因為他問call center送到了嗎,然後就變催單客訴了 馬的
覺得麥當勞制度問題比較大 應該讓客人知道打哪隻是服務電話阿 很多客人不是故意要催單 就只是問一下 我偶爾會遇到被忽略訂單(曾經叫一間客制化生日蛋糕,生日當天居然被忽略沒做...) 雖然很少,但遇過幾次後有點陰影了 所以外送的、訂製的, 我就有個習慣是一段時間後等不到,我會偶爾打電話去確認我的單有沒有在處理 所以我覺得客人態度好的話不能怪客人 是公司沒做好服務電話宣導阿 看有沒有辦法跟公司反應?
B29 沒人想接大夜,我做到薪水跟管理組差不多了==
b33 沒辦法。公司就宣傳那是服務電話,其實是客訴電話
B31有同感,下雨天真的一堆人叫,我不是不送,只是他嗎你這麼冷的天不想出門買叫我送也不想想我多冷,還客訴
B30便利超傷開假的 真的xxz無極限
B32 我是因為那客人懶得下樓叫我扛餐點搭電梯上去 我操
b25 0800電話客服人員全部都是大陸人,他們不清楚情況一律改客訴,等了2小時半還沒服務員打給你就是機器出問題,正常好一點的方法是搜尋你那地區的麥當勞,並詢問他們是否有外送服務,有的話詢問他們是否有接到你的單子,在念你的資料給他們
B27客服人員全部大陸人,不清楚情況一律改客訴,我們解釋還要超久,浪費人手又被扣錢
B25還有一個可能性,我們外送員有一個專門的電腦,有時候網路有問題的話,單子會顯示暫停,無法接單,如果按接受的話單子會直接消失,這時候就要外送員記著你的訂單內容自己去另外打一份訂餐,應該是他忘記
b20 絕對不要....打0800通常我們電腦會有一個音效,組長聽到都不爽...建議當面跟外送員說一句辛苦妳了就好 哈哈
匿名
這則回應已被本人刪除
2018年1月26日 19:44
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
b17 我大夜每天在那邊快20單還要清潔真的機八煩欸,還要被早班組長定
b21 你說法我快笑死 哈哈 我問我其他班次外送員都騎多少,馬的每個都50.50.50,就我在那邊騎90被催單
b38我這一堆叫我送上去 還沒電梯,我南部,一個樓層三層樓梯爬到五樓,我還送兩單,三個飲料包,重死
0800不是單純不用錢的電話哦😂
德明財經科技大學
每次叫外送 我一定會跟對方說聲謝謝辛苦了👍 因為太常叫外送 所以連外送員都認識我了😂😂😂
遠東科技大學 旅遊事業管理系
飲料店外送都沒有多領 也要被奧客靠北 颱風天有人較外送還是要硬著頭皮出去 只能說外送真的不是人做的 請各位客人多體諒
b47客訴電話😭😭😭😭😭😭 b48我就是因為超長叫外送,才來麥當勞應徵當外送員,當了以後我就沒叫過了......