被咖啡廳的貓咪爆咬到滿手傷口（店家已道歉）

#內有傷口照# 2022/1/20 1:15 店家已針對我個人向此次事件做解釋和道歉。 如下
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並說明當天有道歉但因為戴口罩聲音太小導致我沒有聽到.. B364 ————— 店家回覆 b116 我給店家的回覆 b122 店家的老公回覆 b136 補充說明 b138 網友補充：店主老闆發文 b259 我對整件事情的過程 b276 ————— 關於內文和google評論不同：回覆在b108 以下 統一講一下 跳上來時我有摸一下、因為真的很可愛，*貓完全沒有任何反應我就繼續玩手機*，所以這段時間我完全沒有碰到貓，後來是我發現貓不斷出爪在抓我的大腿裙子，後來爪子勾進我的裙子裡也抓到肉 我只能把裙子拉開避免裙子破掉（動作非常輕），下一秒貓咪才突然發瘋似撲咬。 店員說不能夠抱貓咪，我根本找不到方法能將貓驅趕走… ———— 昨天晚上心情很糟的下班拖著疲累的身軀回家，每天下班都會經過的小餐館今天客滿了，剛好隔壁有一間咖啡廳沒有人索性走了進去… 打開大門後看見裡面許多貓咪，我對貓無感，只想趕快吃點東西…所以我選擇了最角落的位置。 消費不低，還有10%的貓貓服務費，沒關係因為我真的好餓………. 上來的熱拿鐵是常溫、小碗的飯擱了半小時才上來…這些都沒事，趕快吃完後賴在椅子上放鬆玩手機。 玩到一半突然有隻貓貓主動跳上腿上，心情被療癒了…但沒養過貓所以不敢觸碰，小心翼翼的滑著手機，下一秒突然被貓貓咬著，以為貓貓貪玩、一下就會放開，我錯了..那隻貓是死命咬著我的手不放..我痛到受不了，趕緊將貓咪嘴巴撬開，我鬆不到半口氣，下一秒另一隻手也被抓著咬…我嚇到甩開後貓貓才離開… 我起身去櫃檯詢問有無消毒藥水，櫃台只拿出藥膏隨意抹上，我告知店家貓貓似乎有攻擊性，店家說一定是我隨意觸碰貓咪，我回覆我根本沒觸碰到，是貓主動跳上來攻擊，但店家強硬認為是我嚇到他家貓貓才導致…中間並沒有跟我致歉、或是了解原因，隨後我便離開。 回到家後一直覺得手痛痛的，洗完澡抹了優點後就睡了…早上一起床發現傷口發炎了；） 果然我是狗狗派.. 希望傷口不要化膿….. 這是一回家的照片…現在傷口還是好痛RRR 心情更糟了ORZ 以下防雷圖..
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留言
小姐您好 我們是咖啡廳店員 對於您在本店受傷我們深感抱歉也很願意負擔醫療費 對於您的指控我們虛心接受 您要提告我們絕對支持，但您在文章中的不實指控我們也會保存文章內容來保護我們店家以及店員，當時店內可能比較繁忙沒有注意到貓咪的情況我們很抱歉，但是就您所說的過程似乎不是一秒兩秒快速發生的過程，您中途也沒有反應貓咪情況請我們把貓咪帶走，您距離櫃檯的位置有任何聲響一定是聽得見得，以下是我們的回應 1.拿鐵常溫- 拿鐵的溫度本來就沒有美式咖啡來的熱，當天您選擇的位置剛好是在大片落地窗旁邊天氣也較為寒冷所以拿鐵降溫的速度會比平時來的快速，如果您真的很不滿意我們可以退費給您並在補償一杯拿鐵給您。 2.飯等了半小時- 我們在點餐時就會告知飯需要等較久的時間，詢問後可以等待才會幫您做點餐的這個動作。 3.貓咪抓傷- 因為您在文章中說沒有觸碰到貓咪但又在google評論上說有觸碰貓咪，所以我們無法釐清到底是貓咪突發性的攻擊還是可能觸碰到貓咪的敏感帶而造成攻擊，但這都不會是我們把貓咪攻擊您的一切合理化，因為您確實是受傷了，我們也願意負責，在這邊再跟您道歉一次。監視器的部分我們有去調閱，但是當天因為有擺放新的看板還沒調動監視器位置所以沒有錄到當時的畫面，我們深感遺憾。 4.起身至櫃檯詢問有無消毒藥水- 您一來櫃檯詢問有無藥膏時店員在第一時間就拿出醫藥箱要為您擦藥，因為店員對於醫療知識比較匱乏您第一時間也是要求藥膏，所以店員才會拿出藥膏，店員不清楚需要先行使用藥水消毒再擦藥膏才會導致直接拿了割傷藥膏給您擦藥，這裡我們會再加強醫療上的知識（醫療箱內是有消毒藥水的）您所指的店員隨意抹上這點屬於不實指控，我們必須澄清當下您說要自行擦藥，我們店員並未有幫您擦藥的這個動作。 5.您告知貓咪有攻擊性，店家說一定是您隨意觸碰貓咪- 對於這項不實指控我們有話要說，第一我們不可能告知您一定是您去觸碰貓咪，或是強硬的告知您一定是您去嚇到貓咪，因為店員並沒有看到情況並不會說出這些偏激言論。 6.中間並沒有道歉或是了解原因- 這項也是屬於不實指控，您一來櫃檯表示被貓咪抓傷了，店員第一時間就是先跟您道歉然後立馬去櫃子拿出醫藥箱，並且詢問傷勢跟原因，才會有您所說的受傷原因貓咪突然的咬您。 7.回應原po B18 可以不用牽繩- 這點我必須強烈的反駁您，我們是有硬性規定一定要有牽繩或是籠子推車的，沒有帶牽繩或是籠子推車的顧客我們一率是拒絕接待的，為了保護我們的貓咪以及顧客的寵物。 8.回應B95被生病的貓抓傷 真的很抱歉讓您受傷 醫療費的部分我們非常誠心的想要支付，那隻貓咪因為患有共濟失調所以無法控制自己的四肢以及嘴巴，把您用傷真的很抱歉，在這邊再跟您道歉一次。 9.回覆原po B108 貓咪可能看您裙子很飄逸想要玩，真的很抱歉，如有任何損壞我們願意照價賠償，因為拉裙子導致貓貓爆咬我們也很抱歉讓您受傷，但是因為沒有監視器畫面所以沒辦法釐清當下您是真的很輕的拉開亦或是做出貓咪不喜歡的動作例如要打他的動作。我們在進店時就會告知貓咪不要直接抱起因為貓咪會嚇到，這點是沒錯的，但是您說根本找不到驅趕貓咪的方式是否有點含糊，因為只要您舉個手或是有發出聲音我們一定會看到聽到。 10.回應B112原po的回覆 最角落位置，需要喊很大聲 您做的位置是在大門的旁邊距離櫃檯並不算太遠，只要有任何聲響我們一定聽的見，並沒有向您所說的要大喊。 這邊補上完全沒畫面的監視器 真的很抱歉各位網友 我們後續有再調整監視器位置。
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