昨天在Foodpanda點了一份宵夜，2道菜1碗飯、其中白飯是附在菜裡的，我是用點菜附1碗飯的方式點的，白飯需額外加$15。結果餐點到的時候沒附白飯，白白浪費$15。 我去跟客服聯繫，一開始是打算將$15退回我的帳戶。結果客服不知為何直接拒絕退款，詢問原因他們說「此問題涉及內部流程和隱私政策」、根本用敷衍的方式回答客戶。(下附聊天紀錄)

我後來有想到可能他們沒辦法直接匯款到我的銀行帳戶，所以我想說改用優惠卷的形式請他們做賠償，畢竟$15而已無傷大雅。再次與客服對談，想不到他們居然用一樣的話術敷衍我，一直不斷說要建立專案調查部門、需1~3個工作天，根本就是惡意為之！ 我尋思就這麼簡單就Foodpanda出現紕漏之事、趕快賠償處理即可，有必要花3個工作天？這本就是他們的責任(我做過外送員我知道)，Foodpanda不負責任不說、居然還無理由敷衍客戶，甚至用重複回覆的方式回答。這根本不是服務，這是對客戶的「純惡意行為」，試問這樣以後誰敢叫熊貓外送？我甚至前天才加了Pandapro，實在太扯！Foodpanda對顧客的態度根本極其惡劣，真不懂為何這家外送還不倒