丁先生,我想應該是得不到你們回應了? #UGO #機場接送 #避雷 #好像惹到UGO行銷團隊

想說UGO廣告最近打廣告打很兇,這次出國才想說不然訂訂看,第一次租車後體驗是真的差。後來有聯繫客服感覺就只是想打馬虎,讓人不滿 接機情況,當時我們一出海關,就有先打電話跟這次載我們的丁司機,禮貌地告訴他我們到了,也很正常的詢問司機應該在哪裡等他。他在電話口氣很不耐煩只問說「幾號?」,男友回覆「17號」後,他什麼也沒說就直接掛了電話。 因為司機沒有給任何指示,我們只好坐在出口旁的椅子上等。過了一段時間,他終於打電話來,語氣很差地問:「在哪?外面嗎?」 男友禮貌地回覆「對」,結果他卻不耐煩地質疑反駁說:「你們人不是在裡面嗎?」說完也是直接掛掉電話。非常傻眼
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因為我們是坐在最靠近外面玻璃窗可以看到外面情況的位置,因為我們也不知道那個司機是誰?長什麼樣子?在哪?所以下意識回答,對。也沒有麻煩到司機,回答當下也是邊快步走出去,但是司機回覆的態度是真的是很讓人感到不快,很像在故意找架吵。 因此,乘車一整路上都戰戰兢兢,主要我們也不想起爭執。當時半夜兩點,很累也很想趕快回家。 我看到男友全程目光呆滯也沒有睡,就是死死的盯著導航,深怕他亂帶我們去哪裡。 就連最後到目的地,丁司機也是沒有任何一句話直接開車門然後自行去拿行李,我們自己下車。當時還是有跟這位丁司機說了謝謝,他也是不知道在跩什麼,從頭到尾依然沒有任何反應,徑直走到車門,關上他的特斯拉車門驅車離去。 整體感覺就是我們好像並不應該坐他的車,他也不屑理我們,不准敲到或動到他的車。 就只是普通一般的接機服務,本應該不用受罪吧 真的不知道為什麼連這麼簡單的事情都能做成這樣 也不是說司機一定要很恭敬?或很禮貌?只是我們真的沒有欠你任何一分錢欸⋯⋯丁O展先生 😦 你上班很累不想來我有逼你嗎?有需要這樣對待客人嗎?有需要講話這麼跩,然後一直掛別人電話?不用這樣吧?你看別人好欺負嗎?心態惡劣 超級莫名其妙
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客服說後續會請人回覆?但是已經從上禮拜四到現在還是沒有得到其他回應🫩
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B22 我有說明完整並附上證據 我從來沒有遇過這麼差的,所以才來發文。根據司機留言,客服如果當下就聯絡司機了解情況,難道不用回去回覆乘客反應的內容?然後,看到乘客不滿發文上來討伐他人。說已經道歉過了是我們不接受的,這樣的處理事情方式是對的嗎?有誠意? 司機連個通話記錄證據都沒有附上,就可以去檢討被害者。接機服務和乘客好好溝通難道不重要嗎?說話態度不重要?什麼都不說就直接兇客人,要別人怎麼同理你的處境
留言
貴賓您好,我是當日為您服務的司機丁先生, 很遺憾這趟接送經驗未能讓您感受到滿意,在此誠摯向您致歉。 關於當天的情況,我想就自身角度做一個簡單說明,希望能釐清誤會: - 1:44:您來電約定於第一航廈 17 號會面點等候 - 1:50:我首次抵達該地點,撥電話貴賓未接,遭到航警驅趕故先行繞離 - 1:50:一分鐘內我重新抵達 17 號會面點,再次撥電話未接,再次遭到航警驅離 我又接著繞回17號會面點,此時撥打第三次電話接通,我停在17號會面點正前面,但找不到貴賓,貴賓也找不到我,我往大廳中有看到正與我通話的兩位貴賓, 便說到:「你要出來啊」,貴賓表示說有已經出來了,我感到無奈便不再解釋太多,對此我可能稍顯不耐,進而影響到乘車體驗我感到抱歉,不過整段服務過程我雖然話少但應該還是有盡到本分,包含事前簡訊提醒、主動提行李並且順利完成接送服務。 整個服務過程 UGO 平台第一時間便與我聯繫,我也如實還原事情經過,平台態度是客人百百種,個性都不同,不論如何都不該讓任何顧客感到不舒服,對此我也十分認同,平台也給予我尊重,並未實施實際罰則。 對於此次搭乘後貴賓的反應及發文,我感到遺憾並自省,但同時也認為視角可能稍嫌主觀,希望也能向貴賓還原雙方視角的完整經過。
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