丁先生,我想應該是得不到你們回應了? #UGO #機場接送 #避雷 #好像惹到UGO行銷團隊

想說UGO廣告最近打廣告打很兇,這次出國才想說不然訂訂看,第一次租車後體驗是真的差。後來有聯繫客服感覺就只是想打馬虎,讓人不滿 接機情況,當時我們一出海關,就有先打電話跟這次載我們的丁司機,禮貌地告訴他我們到了,也很正常的詢問司機應該在哪裡等他。他在電話口氣很不耐煩只問說「幾號?」,男友回覆「17號」後,他什麼也沒說就直接掛了電話。 因為司機沒有給任何指示,我們只好坐在出口旁的椅子上等。過了一段時間,他終於打電話來,語氣很差地問:「在哪?外面嗎?」 男友禮貌地回覆「對」,結果他卻不耐煩地質疑反駁說:「你們人不是在裡面嗎?」說完也是直接掛掉電話。非常傻眼
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因為我們是坐在最靠近外面玻璃窗可以看到外面情況的位置,因為我們也不知道那個司機是誰?長什麼樣子?在哪?所以下意識回答,對。也沒有麻煩到司機,回答當下也是邊快步走出去,但是司機回覆的態度是真的是很讓人感到不快,很像在故意找架吵。 因此,乘車一整路上都戰戰兢兢,主要我們也不想起爭執。當時半夜兩點,很累也很想趕快回家。 我看到男友全程目光呆滯也沒有睡,就是死死的盯著導航,深怕他亂帶我們去哪裡。 就連最後到目的地,丁司機也是沒有任何一句話直接開車門然後自行去拿行李,我們自己下車。當時還是有跟這位丁司機說了謝謝,他也是不知道在跩什麼,從頭到尾依然沒有任何反應,徑直走到車門,關上他的特斯拉車門驅車離去。 整體感覺就是我們好像並不應該坐他的車,他也不屑理我們,不准敲到或動到他的車。 就只是普通一般的接機服務,本應該不用受罪吧 真的不知道為什麼連這麼簡單的事情都能做成這樣 也不是說司機一定要很恭敬?或很禮貌?只是我們真的沒有欠你任何一分錢欸⋯⋯丁O展先生 😦 你上班很累不想來我有逼你嗎?有需要這樣對待客人嗎?有需要講話這麼跩,然後一直掛別人電話?不用這樣吧?你看別人好欺負嗎?心態惡劣 超級莫名其妙
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客服說後續會請人回覆?但是已經從上禮拜四到現在還是沒有得到其他回應🫩
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B22 我有說明完整並附上證據 我從來沒有遇過這麼差的,所以才來發文。根據司機留言,客服如果當下就聯絡司機了解情況,難道不用回去回覆乘客反應的內容?然後,看到乘客不滿發文上來討伐他人。說已經道歉過了是我們不接受的,這樣的處理事情方式是對的嗎?有誠意? 司機連個通話記錄證據都沒有附上,就可以去檢討被害者。接機服務和乘客好好溝通難道不重要嗎?說話態度不重要?什麼都不說就直接兇客人,要別人怎麼同理你的處境
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再次強調我們是第一次使用UGO!前一天(還在國外)官方信箱才寄出這次載我們的司機的詳細訊息(包含手機及人名),因此並不是在台灣就已經存取司機的聯絡資訊。在處理完出海關、拿好行李之後,我們立即撥打電話給司機。 B12 依照我們的下方呈現通話紀錄,在 1:44 我們就已經撥出電話,通話僅 17 秒,您只說了「在哪?」「幾號?」等簡短字句,並未明確告知您的位置。聽起來更像您正在趕路,而非已經抵達機場。您也沒有清楚說明當時的狀況,導致我們無從判斷下一步該如何行動,又如何知道您是否已抵達機場附近? 另外,我們的紀錄顯示,是我們先撥打電話給您,之後才出現您的一通未接來電。只有一通 凌晨 1:50 的未接來電;另一通接起時,同樣在 1:50,但僅持續 25 秒就被掛斷。完全沒有您所說的「兩通未接來電,第三通才接起」。 1:50這通電話和未接來電相隔不到 60 秒就已經接通,請問這樣的情況,是我們造成您的不便嗎?您所說的「打了兩通未接來電,第三次才接通」是否有誤?請問您的第三通是幾點幾分? (換位思考)即便考慮到剛換回行動網路可能有所延遲,郵件信箱內的訊息也沒有清楚說明應在何處會合,只寫了「請自行與司機溝通」,您所傳的簡訊也沒有說明您當下位置、要在哪裡會面。 所以,您接通的第一通電話難道不應該說明完整自己的實際位置嗎?當時實際狀況?(例如您聲稱的被驅趕或繞圈) 假如,您當時的通話態度有你現在留言的一半?我們會去客訴?你覺得乘客要如何知道你在哪你的狀況?通靈嗎?若我們真的知道您的狀況,難道還會「故意不去會面點」嗎?會心甘情願待在裡面吹冷氣?當時時間已經很晚了,誰不想早點回家? 身為司機,與乘客即時匯報自己的位置,不是再基本不過的職責嗎?貴公司難道沒有教導過?為何連一通電話都不好好說清楚,反而先檢討乘客?這樣的心態,是否過於惡劣?我們每一通電話的口氣都是和和氣氣的,丁先生,您是否有注意到自己的語氣不佳? B14 B18 B19 B21 最後,到底是誰只聽一面之詞?公主?我猜妳應該不能熱?如果將情況對調,你自己能接受嗎?是否應該向我道歉? 不經他人苦,莫勸他人善 司機若沒有做好最重要的溝通,就一再掛斷乘客電話,被你兇了之後我們現在連投訴、負評都不能做是嗎?如果不想被投訴為什麼當時不好好說話?
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B22(已編輯)