上週五（7/17）晚間，我前往摩曼頓龍潭中正店選購打羽球使用的球鞋。當時我原本打算自行查詢各款球鞋的特性，再挑選一雙適合打羽球、但平時外出也能穿著的鞋款，因此我並沒有特別詢問店內是否有羽球專用鞋。 此時，一位男店員（配戴圓框眼鏡、身高不高、體型較壯）主動上前詢問我的需求。我明確向他表示：「我想找適合打羽球的球鞋，但不要羽球專用鞋，因為我也希望平時外出可以穿。」由於我認為店員具備專業知識，能依照我的需求推薦合適的商品，因此我完全信任他的建議。 男店員思考後，向我推薦了幾款 New Balance 的鞋款，我也在他的推薦範圍內選擇了 WAMASMG1 這雙鞋。我依照他的建議於店內試穿，確認尺寸後便購買，並相信這雙鞋至少能滿足羽球運動所需的基本支撐性、穩定性及安全性。 然而，上週日（7/19）我第一次穿著 WAMASMG1 打羽球時，便立即發現鞋款的實際表現與我的需求完全不符。羽球運動需要大量急停、橫向移動及快速變向，但這雙鞋在橫向移動時穩定性極差，鞋底過於柔軟、支撐力明顯不足，每一次側向移動都讓我明顯感受到腳踝外翻及扭傷的風險，完全無法提供羽球運動應有的支撐與保護，甚至與羽球運動所需的鞋款特性背道而馳。 由於擔心在運動過程中造成腳踝扭傷甚至更嚴重的運動傷害，我根本不敢全力跑動、急停或救球，只能處處保留，整場球打得提心吊膽，完全無法正常享受運動，原本期待的羽球活動也因此徹底受到影響，整體使用體驗與購買時店員推薦的情形存在極大落差。 當天晚上（7/19）因時間已晚，我第一時間致電摩曼頓龍潭中正店，向店家反映鞋款與店員推薦內容明顯不符的問題，並表示希望能至門市辦理換貨。然而，該男店員僅一再表示商品無法更換，未提出任何替代方案或協助處理方式，也未針對商品是否確實符合我購買前所明確告知的使用需求進行說明，讓我對此次消費體驗感到十分失望。 由於電話中始終未獲得任何實質處理，雙方最終未能達成任何共識而結束通話。我認為，本次購買決策是建立在店員專業推薦的基礎上，而非我自行挑選商品。更令人難以接受的是，在電話中，店員將原因歸咎於我「自己表示不要購買羽球專用鞋」，彷彿因此便與其推薦結果無關。然而，我自始至終的需求都非常明確，是希望購買一雙適合打羽球，同時平時也能穿著外出的球鞋，而不是購買一雙完全不適合羽球運動的鞋款。我之所以接受推薦，正是基於對門市專業的信任，而非放棄「適合打羽球」這項最基本的需求。 也因此，我於隔日（7/20）傍晚親自攜帶鞋子前往門市，希望由店長協助處理退換貨事宜。當日因店長不在，由其他店員協助聯繫店長，並與我約定於今日（7/22）下班後至門市說明及處理。 然而，今日（7/22）下午約6點，店長先致電表示已調閱監視器畫面，認為店員當下的推薦沒有問題，且因商品已有外出使用，因此無法退換貨。之後我仍親自前往門市，希望了解店家的判斷依據，但店長仍堅持店員推薦並無不當，因此拒絕任何退換貨或其他補救方案。 整起事件讓我感到相當失望，也不禁質疑貴公司對第一線門市人員的專業教育訓練是否足夠。當消費者已明確告知使用需求，並完全依賴店員的專業推薦購買商品，若推薦的鞋款實際上無法符合該運動所需的基本特性，甚至增加運動受傷的風險，店家是否仍認為毫無責任？ 若我當天未能及時察覺鞋款存在明顯的穩定性問題，而是在激烈運動中持續使用，導致腳踝扭傷、韌帶受傷甚至更嚴重的運動傷害，屆時又該由誰承擔這樣的風險與後果？