Spotify剛扣完Premium就把我永久停權，不說原因、剩下會員也不退｜後續已更新在新文章!
想分享一下最近遇到一件讓我非常傻眼的 Spotify 帳號事件。事情目前還沒有完全結束，我已經向信用卡銀行申請爭議款，現在正在等待處理結果。之所以想先記錄下來，是因為我自己遇到之後去網路上查，才發現也
❝ 引用的文章
↑↑ 以上是我的前一篇文章↑↑
時隔好久終於可以更新這一篇文章了!
之前有分享過一篇文章，我的 Spotify Premium 在 扣款 NT$168 後，帳號突然遭到永久停權的經歷。
原本以為這件事最後就是恢復帳號、退款，沒想到經過將近兩個月，我也終於收到了 Spotify 正式說明原先停權原因的 Email。
而且這次，Spotify 明確確認我的帳號當初遭到了錯誤標記。
想另外發一篇，分享整起事件的後續。
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一、帳號被永久停權，第一次審查仍維持原決定
正常扣款 NT$168後，我的帳號卻突然被永久停權。
客服當時表示帳號涉及可疑使用行為，但沒有具體說明我究竟違反哪一項規定。
我要求重新審查，得到的結果仍然是維持永久停權。
我一直都是正常使用 Spotify，也更沒有刻意使用跨區低價訂閱等方式。
如果真的違反服務條款，我願意了解並避免再次發生，但至少應該告訴我原因吧？
因此，我在 9/4 向新北市政府提出第一次消費申訴且同時向銀行提信用卡爭議。
二、帳號恢復了，但最重要的問題還是沒有答案
約1個月後，也就是9/26號我收到官方來信，終於在9/23 Spotify 恢復我的帳號，並在後續提出退款一個月 Premium 訂閱費，以及額外提供一個月 Premium 的補償方案。
但我仍然不知道，為什麼他們內部第一次審查認為必須永久停權，後來卻又可以恢復帳號？
信件中又提到希望我撤回投訴，
心想：「所以當初我請客服先內部審核是假的嗎?? 明明已經先審過，怎麼現在又變成可以恢復??
實際上要等到使用者用其他方式去爭取他們才願意去面對嗎??」
我9/29又透過 Email 詢問
10/8 得到的仍然是無法透露內部審查細節之類的回覆。
由於核心問題沒有解決，收到信件後我立馬10/8再繼續傳email給他們
請他們正面回應我在意的這三點：
1.永久停權的依據
2.我沒有收到客服所謂的停權通知信
3.內部審查為何結果不一致
後來因為我二次申訴新北市政府也正式安排了 11/5 的消費爭議協商會。
10/20我終於收到他們的解釋了
翻譯：
1. 帳號停權的契約依據
根據 Spotify《服務條款》第 6 條，當我們認為使用者違反服務條款時，Spotify 有權暫停或終止使用者的服務存取權限。在本次事件中，我們的內部系統將您的帳號標記為可能涉及可疑活動，因此導致您的帳號遭到停權。
然而，經過進一步審查後，我們確認您的帳號先前遭到了錯誤標記，因此已恢復您的帳號使用權限。
(終於承認是自己誤封...)
2. 電子郵件通知
在您的帳號遭到停權時，我們並未寄送任何電子郵件通知。
由於我們帳號安全處理程序的性質，並非所有情況都會自動發送通知。
不過，使用者可以聯繫 Spotify 客戶支援團隊，要求重新審查帳號停權的決定。
(所以客服所謂的會先向使用者先寄停權的電址郵件通知根本就是BULLSHIT，上篇我發的文章也是有人沒收到....)
3. 內部審查結果
第一次審查的結果，並未顯示您的帳號遭到了錯誤標記。
在您後續提出申訴後，我們將此案件升級轉交相關內部團隊，進行更深入的調查。
該次調查最終認定，您的帳號活動並不可疑，因此可以解除原先針對帳號採取的安全保護措施。
三、為了得到一個答案，我到底花了多少時間？
這是整起事件讓我最有感觸的地方。
為了我知道自己的帳號究竟為什麼被永久停權，我前後寄了兩次 Email 追問 Spotify，也向政府提出了兩次消費申訴。
Spotify第一次審查告訴我永久停權的結果不變。
後來帳號恢復了，卻仍然沒有說明原先為什麼停權。
直到我持續追問、第二次消費申訴也進入處理程序，Spotify 才終於在 10/20 的正式回覆中確認，原先的帳號標記確實有誤。
更讓我感慨的是，如果沒有收到這封正式回覆，我原本還得為了這件事安排特休，在 11/5 親自跑一趟新北市政府的消費爭議協商會。
為了 NT$168，我付出的時間成本早就遠遠超過這筆金額。
但我真的不是為了多拿幾個月免費會員，也不是想要求高額賠償。
我只是想知道：我究竟做錯了什麼，才會被永久停權？
為什麼一個付費消費者，必須經過這麼多次溝通與申訴，才能得到一個比較具體的答案？
四、目前處理結果
目前我的 Spotify 帳號已經恢復使用，系統也顯示 NT$168 已核發退款，額外一個月 Premium 權益也已提供。
而我最在意的停權原因，終於獲得正式書面說明。
原本新北市政府已安排 11/5 的消費爭議協商會，目前我正向承辦人確認，是否能因為核心問題已獲得回覆，而改以書面方式處理後續程序。
五、最後想說的話
這次事情讓我感觸最深的，其實不是 Spotify 最後給了多少補償。
(畢竟我並不會再使用此平台，額外的會員對我來說其實根本不算補償，但有退費就算ok了)
而是當初如果我在第一次審查維持永久停權後就放棄，我可能永遠都不知道自己的帳號其實被錯誤標記。
如果我在帳號恢復、拿到退款後就直接結案，也可能不會收到後來這封比較完整的說明。
我認為一家提供付費服務的平台，對於永久停權這樣重大的帳號處置，應該向消費者提供合理的說明。
平台當然可以管理帳號、維護安全，但當系統判斷錯誤時，不應該讓消費者花費這麼多時間，才能釐清發生了什麼事。我也理解客服不一定有權限查看所有內部資料，但這不應該成為消費者始終無法得到合理說明的結果。
至少這一次，我終於得到了答案。
我拿回的不只是 NT$168，而是一份確認原先帳號標記有誤的正式書面回覆。
希望這篇後續可以給遇到類似情況的人參考，也提醒大家保留客服對話、付款紀錄及相關 Email，必要時可以透過正式消費申訴管道尋求協助。
以上 非常謝謝看到這裡的大家!!
