遇711不明導致貨退回清關處

今天接到了電話,說我8月中旬訂的包裹在清關時查詢不到我在淘寶填的家附近7-11地址,所以要求提供宅配地址及姓名 第一次遇到這種情況,以前是以為我這間7-11不提供淘寶寄送服務,這次下單可以查到就沒想太多 有人有遇過這種情況嗎
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可能7-11關轉之類的,還有可能就是7-11包裹太多拒絕再收貨。 去年好幾次都選擇附近的7-11,結果也是遇到同樣狀況物流沒有成功攬收送到7-11,後來有次去問了超商店員,他說有時候門市貨太多放不下就會退掉,目前幾次選又正常有送到。