#更新飯店已致電)飯店人員用房卡開門進我們房間!?

最新更新10/12👇👇👇👇👇👇👇👇👇👇 今天10/12有接到飯店櫃檯主管致電表示歉意, 前面在忙沒接到電話, 飯店就有先傳訊息做初步回覆晚點也有在打來, 態度很好,並有對當天發生事件做解釋, 也承認飯店有所疏失,還能站在我們的立場想, 電話中也有解釋到男生沒穿著制服是因為還在訂製中,女生有穿著灰色及黑色的房務制服,可能是顏色不明顯,我們才會誤認女生也沒穿制服,男生沒穿制服也是事實,為此真的感到非常抱歉。 並表示能提供一晚的住宿或是Buffet兩客體驗, 也表示有對飯店相關人員做懲處,但沒有革職, 我也有回答當然不需要把他們革職,畢竟大家工作都不容易,只希望同樣的事情不要在發生在任何旅客身上! 因這位致電主管的處理態度,讓我們覺得有被尊重,所以也答應撤銷google評論!並在此做後續更新
megapx
👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆👆_______________________________________________ 更新10/12收到飯店回覆google評論
megapx
我不知道能不能打上飯店名稱, 就先沒打上飯店名稱~ 但放飯店外觀可以吧!?(飯店名已補充在文章最後
megapx
雙十連假跟伴侶慶祝我們交往滿四年, 訂了飯店想說要好好享受一下兩人世界~ 飯店的整體像是房間啊飲食啊, 都讓我們很滿意, 但員工的教育訓練真的不行! 我們訂的說10/9-10/10一個晚上, 10/9下午15:00可入住,10/10中午12:00前退房。 就在距離退房還有大概40分鐘(大約11:20左右) 我跟伴侶正在換衣服整理行李時, 突然聽到—嗶的一聲,房門被人打開了(完全沒有敲門...) 幸好門是這種的,也幸好我們還有鎖第二道鎖👇 (網路上找的圖)
megapx
伴侶警戒性的走去門口查看, 才發現是兩個房務人員一男一女, 他們看到我們還在裡面, 才尷尬的問了說「需要整理房間嗎?」(一句不好意思也沒有...) 我就回說「我們不需要,也沒有通知要整理啊」 然後他們兩個就走了... 不知道是我們太敏感還是怎樣, 我覺得這樣的行為真的很不ok欸, 萬一我們沒上第二道鎖, 衣服也沒穿好,不就活該被看光? 這樣真的讓我們很不舒服... 後來退房的時候告知櫃檯人員, 櫃檯人員也沒有認真在聽就敷衍性的說了幾聲真的不好意思.... 讓我們覺得整個心情都被打壞了... 國際酒店... 這樣的服務態度不會讓外國旅客留下不好印象嗎? 是我們太大驚小怪了嗎!? ————————————————————— 補充 飯店名:麗京棧國際酒店 一男一女的房務人員都沒穿制服 ————————————————————— 更新10/11 時間17:35 昨天已經在google評論(圖1) 也有在該飯店官網做客訴(圖2) 因為已經在官網客訴,就不打電話了 目前飯店沒還做回應及聯繫(有聯絡會在更新)
megapx
megapx
留言
我做房務的經驗談 只會有這三種情況 你的案例只會是第2種 可以直接客訴+寫評論了 1. 不良溝通 房務員跟櫃臺之間聯絡不當 或者系統未登錄這筆訂房 (我曾經遇過半夜入住但業主給優待 然後沒登記入系統 又剛好該房型只有一間 結果隔天下午有新的房客 早上一開工直接進去準備 就直接被客訴了) 2. 房務員耍腦 可能當天下一批住房多、趕時間打掃 又剛好一堆人死不退房 於是想嘗試直接逼卡進門看看有沒有空房掃 如果遇到房客在裡頭 會變相話術關切 比如需要整理嗎、房間冷氣狀況如何 3. 房務員喊了招呼配門鈴 但客人無視或沒聽見 我個人作法是除了門外喊完 “房務部您好 請問有人在嗎” 門半開後另外再喊三次 且這情況只會在退房時間到了但還沒退的發生 就算真的遇到客人 多少還是會先道歉 但最後還是照規矩走. 請他額外付延退的錢XD 題外話 我其實很反對房務員假掰那邊喊housekeeping 一堆房務員英文不好、發音又爛 房客英文不好的 只會覺得外面你他媽是誰