不能接受負評的甜點店 審計新村 日日鬆餅

更 店家在臉書及ig都有發文，大家可以去看看店家「客人應該要體諒店家」的邏輯及對這件事的處理態度。 目前店家已將文章刪除，原文內容大家可以到這邊看： 第一篇文及我的回覆 B10 店家說我們沒良心 B156 第一篇文新增部分 B325 我的回覆 B124 第二篇文及我的回覆 B201 B255 ———以下原文——— 不知道能不能發美食版，若錯版請告知🙏🏻 7/19和某甜點店預定一個8吋蛋糕，7/27外送到家裡幫家人慶生，結果7/27當天店家送錯，送成6吋，店家說8吋只能等到隔天再送過來。由於6吋蛋糕實在太小，可能不夠全家人吃，於是就答應等到明天。雖然要慶生當天開天窗有點掃興，但當下老闆有一直跟我道歉，我就也覺得算了沒關係。 結果7/27凌晨老闆突然住院，隔天不能外送，大概要一、兩個禮拜才能恢復外送......到了隔天7/28下午店家也完全沒聯絡我，我打了好幾通電話過去也都沒接，當下真的快急死。後來電話終於接通，我問老闆娘可不可以到店內自取，老闆娘說可以，於是我只好自行去店裡拿。到了店裡店員又搞不清楚狀況，一下找不到蛋糕，一下價錢算錯，當下真的是一肚子火。 後來我到店家的google map給了一星評價，並說明上述這件事，還被店家發上ig限時動態，說我報復？？
megapx
店家出什麼事是老闆要自己想辦法解決吧，為什麼反而怪客人......慶生當天沒蛋糕，後續處理也很差，真的很氣啊，這樣真的是我不夠體諒嗎？
留言
我已對店家修改後的內文提出回應 ————以下為留言內容———— 店家說回應我Dcard文章，卻仍然抓不到重點，令人感到失望。 1. 店家回覆中說到，我都沒有針對老闆有道歉的部分做說明，事實上可以請老闆再去看Dcard的文章，第一段我就提及「當下老闆有一直跟我道歉」，並且達成共識，「隔日（7/28）下午應該配送到家」。一開始送錯蛋糕也不是我想給一星評價的原因，而是後續店家電話未接、店員不清楚狀況等事情。 2. 我們早已澄清過，10分鐘只是當初我們的感受，我們當下也沒有計時，所以抓了個大概。既然您實際調閱監視器，說明整個拿蛋糕的過程是7分鐘，那我們為先前錯誤的敘述道歉。而這7分鐘內，發生的事包含店員找不到蛋糕、忘記我們加購的海鹽乳霜及算錯金額，這才是讓我們感受不佳的主因。老闆娘已經跟我說會交代好員工，但卻是這樣的情況，請問誰會開心？因此我們提出應該檢討貴店的溝通平台是否暢通及員工訓練是否需要加強，但這樣的質疑卻被您視為報復，真的很遺憾。 3. 蛋糕脫模的部分，應該是在我還沒到店內之前發生的吧？您說「店員因為我態度很兇而且急著拿，在一百多度高溫下危險的幫我脫模打包」，但我在店內看到的是店員從冰箱拿出蛋糕，且我拿到的是冰的。請問您這樣敘述，是否有誤導、偏頗之嫌？ 4. 針對您在留言裡面對我說教，告訴我「當一個女人，要容乃大，包容別人的錯誤，才能當一個堅強保護別人的女人」，所以女性客人就應該包容店家的所有錯誤？如果今天是位男性客人呢？雖然這部分不是事件爭論的焦點，但這種性別歧視的言論恕我無法接受。 以上建議供您參考。沒有人需要無條件包容別人的錯誤，貴店因自己的私事耽誤客人，卻不斷用包容、將心比心要求客人體諒，這樣是正確的處理方式嗎？做錯了應承認自己的錯誤，虛心接受指教、心存感謝，避免錯誤再次發生，才是做生意的長久之計。
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