不能接受負評的甜點店 審計新村 日日鬆餅

更 店家在臉書及ig都有發文,大家可以去看看店家「客人應該要體諒店家」的邏輯及對這件事的處理態度。 目前店家已將文章刪除,原文內容大家可以到這邊看: 第一篇文及我的回覆 B10 店家說我們沒良心 B156 第一篇文新增部分 B325 我的回覆 B124 第二篇文及我的回覆 B201 B255 ———以下原文——— 不知道能不能發美食版,若錯版請告知🙏🏻 7/19和某甜點店預定一個8吋蛋糕,7/27外送到家裡幫家人慶生,結果7/27當天店家送錯,送成6吋,店家說8吋只能等到隔天再送過來。由於6吋蛋糕實在太小,可能不夠全家人吃,於是就答應等到明天。雖然要慶生當天開天窗有點掃興,但當下老闆有一直跟我道歉,我就也覺得算了沒關係。 結果7/27凌晨老闆突然住院,隔天不能外送,大概要一、兩個禮拜才能恢復外送......到了隔天7/28下午店家也完全沒聯絡我,我打了好幾通電話過去也都沒接,當下真的快急死。後來電話終於接通,我問老闆娘可不可以到店內自取,老闆娘說可以,於是我只好自行去店裡拿。到了店裡店員又搞不清楚狀況,一下找不到蛋糕,一下價錢算錯,當下真的是一肚子火。 後來我到店家的google map給了一星評價,並說明上述這件事,還被店家發上ig限時動態,說我報復??
megapx
店家出什麼事是老闆要自己想辦法解決吧,為什麼反而怪客人......慶生當天沒蛋糕,後續處理也很差,真的很氣啊,這樣真的是我不夠體諒嗎?
留言
我在ig上已經用本人帳號回覆,因此不想再暴露臉書帳號,想麻煩這邊的人幫忙轉貼我的回覆,謝謝🙏🏻 回應店家的五點敘述 1. 請問老闆幾點送急診、幾點手術,與事件的爭議核心關聯何在?況且我在文中敘述老闆凌晨住院,和您說的清晨急診似乎是一樣意思? 2. 如果沒有我沒有記錯,店家應該在7/28有發布一連串關於老闆手術的限時動態,並表示短時間內「老闆」無法進行外送服務,當下並無說明會使用lalamove替代,因此我便認為當天蛋糕沒辦法送到我家,這也是我們後來選擇到店取的原因之一。而您說的「當天的客人都有用外送方式送達」是使用lalamove的方式,並非由我內文指的「老闆」。店家可以用螢幕錄影的方式提供7/28發的限時動態,看看我說的是否正確。 3. 店家沒有主動聯繫客人,反而是客人連續打了四通電話還找不到店家。且您都說可以店取,並且會交代好店員了,這時除了掛斷電話還應該做什麼嗎?而後便立即出門取貨,避免又影響後續慶生的行程。 4.我和店員說要拿蛋糕,我當下的認知是,老闆娘有交代員工了,應該可以馬上找到,但店員並不知道蛋糕放在哪裡,還和您聯繫確認,並花了兩分鐘找到,所以我才會說有找不到蛋糕的情況。確實按您的監視器所示,我們7分鐘內拿到蛋糕並離開。 5.我們並沒有說「在櫃檯前等了10分鐘才回應我」,而是說大約等了10分鐘拿到蛋糕。我們早已澄清過,10分鐘只是當初我們的感受,我們當下也沒有計時,所以抓了個大概。既然您實際調閱監視器,說明整個拿蛋糕的過程是7分鐘,那我們為先前錯誤的敘述道歉,非常抱歉。 那麼貴店說謊的部分,是不是也應該說明一下? 原本臉書的文可以留言,但我打完這篇他們就刪文了☹️