小女子當時候入社研修人數有X人,現在已經走了超過一半(對不起不想被認🫠怕被公司法務告)沒有走的也轉兼職了
——卡點打卡
這個就不多說,太多人講過了,多一分鐘少一分鐘都不行,一定要「準點」打卡,但我覺得目前公司機很足夠,大家一起打卡這點我還可以接受,但只要超過一分鐘,就一定要寫出勤申請書
——代行會隨時監視你
然後用call機説:XXX,你右手邊那位顧客服務過了嗎?
超可怕🫠你根本不知道代行從哪邊監視你
而且只要他當下沒有看到你有服務,就代表你沒有服務到這位顧客
——要求「每一位」顧客都要上前服務
這真的讓我很不舒服,因為我自己逛街就是希望安安靜靜好好逛,不想被店員打擾,如果沒有「每一位」都服務到,直接被代行商談了半個小時說:「有些代行發現你會給客人很大的空間」,我心裡想,有些內向的顧客我跟他打招呼他都快嚇死了🫠
(這部分可能是我跟公司的理念不合)
——同時要求做很多事情、要常保微笑、隨時回報
很常會有主要業務、副業務在身上
每一個業務都要壓時間,就算回報比較保守的時間,還是會說你要有「速度感」喔,要「加快」手邊的動作
——資深前輩跟資淺的前輩
資淺的前輩就很卑微🫠資深的同事很常會沒耐心、說教感很重,但不是每一位都這樣,這點完全看同事個人,也沒辦法跟上級反應,上級都想留著這些老屁股員工
——閉店商整
才剛上手不到X個月就被要求要一個人完成主要站(戰)區的閉店整理,我已經壓了很保守的時間,但最後還是整理不完,代行直接問你是不是想做多少算多少…第一,我們本來就是規模不小的店,範圍本來就比較大,再來客人也是逛到最後一分鐘才離開,只有二十分鐘根本沒辦法——摺衣、恢復賣場的(就是要不斷的壓時間、回報)
——休息室無法睡覺
也沒什麼時間讓你睡就是了,有空的時候就要寫Thank you card,每天都要寫,沒寫還會叫你補寫
——叫賣
我真的不知道這麼知道如何行銷的公司,怎麼會把「叫賣」當作是很好的行銷方式,有一些資深同事會一直在call機說,XXX我沒有聽到你的叫賣聲、賣場很沒有活力喔,你同時要恢復賣場、兩秒一抬頭接待顧客、同時備貨&出貨、叫賣
——每個月都要買衣服
這對喜歡服飾的人一定是個優點——但是,我們太多同事去買GU的衣服,到後來就直接禁止穿GU的衣服(都是迅銷集團),只能穿自己家的,有一次開早會代行直接說
「衣服不一定要穿當季的,但一定要讓客人在賣場上找得到這件衣服」!!!
那你不就是要我穿當季的嗎🫠
一個月也才賺3*K,一件褲子員工價也要快一千,所有身上的衣服都要自費購買
甚至有同事當天穿戴了一個腰帶的飾品就被要求拿掉,原因是「不符合專業形象」,理念不就是喜歡服飾、自由穿搭嗎,怎麼變得跟在當兵一樣
——請假
請事假的原因理由一定會被扒個精光…非常沒有隱私,而且還會說「我們會判斷事情的嚴重性」,來要求你出勤半天班,而且你請病假,一整天都會被致電問候「你目前情況怎麼樣」
我們店舖同事的病假率非常高!大家都會輪流請病假🫠
最後壓垮我的稻草是
代行問我為什麼沒有面帶笑容,我說我不適合上晚班,之後可能會轉兼職做中班,他跟我說是你自己沒有適應,像他前一晚睡不到X小時,他也是很有精神,我覺得這完完全全就是個體的差異性,如果不能兼容個體差異性去做調整,根本就達不到溝通的效果,看似溝通問我的訴求,又反駁我的回答,並且拿自身個案做舉例,完全沒有商談的空間
還有真的太多太多了,我同批進來的同事只待了不到一週就離開,還有進門離開什麼都要說「打擾」「先走」之類等等的規矩,其他在其他人的文章一定都有提到
能待下去的同事我由衷的敬佩,同樣是3*K…我會寧願選擇一個生理跟心理壓力不要那麼大的環境
關於Customer Service,我覺得比起「每一位」顧客都上前服務,更重要的是觀察這個顧客有沒有被服務的「需求」
