2022 年 3 月 我來到某 知名百貨業 擔任 數據分析師 . 那時候還沒什麼社會經驗 面試時吃了一個 很大的餅 . 但進來後才發現 這不是新專案 而是要 擦整個部門累積下來的爛攤子 . 1️⃣ CRM 部門的角色 理論上 CRM 應該是： 👉 主動發現問題 👉 發起專案 👉 跨部門合作解決問題 . 但實際上我們部門是： 👉 資料工具人 只要有人要撈資料 全部都找我們 ． 2️⃣ 兩位主管準備離職 ＆ 職場惡鬥 我進來時 副理其實已經準備離職 但空降的經理 不准他離職 兩個人關係很差 經理常常公開針對副理 . 最誇張的是 經理離職那一天 把副理的私人訊息 公開給全公司的人看 而且那還是 副理的私事 ． 3️⃣ 空降一位沒有專業能力的顧問 有一位外聘顧問 會看我們的分析報告 他的 feedback 很簡單： 「幹××這做什麼東西。」 但當我問： 「那應該怎麼改比較好？」 他只會繼續： 「幹××這也不會。」 . 他的教學方式就是： 罵一罵你就會無師自通 ． 我最後只在那間公司 待了 3 個月 但既然進來了 我覺得還是要對工作負責 . 所以離開前 我做了三件事： . 1️⃣ 舉辦教育訓練 把原本不該我們做的事情 丟回去給各部門 我教行銷部門的資深同事 如何用 阿里雲系統自己拉資料 ． 2️⃣ 簡化 AI 顧客分類流程 原本更新一次顧客樣貌 需要： 👉 1 個人 15 個工作天 👉 12 個步驟 我把流程設計成 5 個步驟 ． 3️⃣ 成為第一位通靈王 以前需求部門 資料時常沒有留檔 遇到分析問題 只能開始通靈 例子：

． 那三個月 其實學到很多 但我也第一次看到 公司內部政治可以多混亂 未完待續 （下一集會分享： 經理表裡不一的另一面 以及一份顧問合約 如何讓下一任副理直接離開。）